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第五章旅游服务协议

合同编号：_______

第一章总则

1.1定义与解释

1.1.1本协议中，除非上下文另有规定，以下词语具有以下含义：

a)“甲方”指提供旅游服务的旅行社或旅游服务提供商。

b)“乙方”指接受旅游服务的旅游者。

c)“旅游服务”指甲方根据本协议提供的一切旅游相关服务，包括但不限于交通、住宿、餐饮、导游、门票等。

d)“旅游行程”指乙方根据本协议约定参加的旅游路线、时间表和活动安排。

e)“费用”指乙方按照本协议约定支付给甲方的所有费用。

1.2适用范围

1.2.1本协议适用于甲方提供的所有旅游服务，乙方参加旅游活动时必须遵守本协议的约定。

1.3协议生效

1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

1.4合同变更

1.4.1任何一方需对本协议进行变更时，应书面通知对方，经双方协商一致并签署书面文件后，变更生效。

第二章旅游行程安排

2.1行程内容

2.1.1甲方向乙方提供的旅游行程应包括但不限于以下内容：

a)旅行路线、景点安排；

b)交通、住宿、餐饮等；

c)导游服务；

d)门票及其他相关费用。

2.2行程变更

2.2.1在旅游行程开始前，甲方有权根据实际情况对旅游行程进行合理调整，但需提前通知乙方，并征求乙方的同意。

2.3行程取消

2.3.1乙方如因特殊情况需要取消旅游行程，应提前至少____天通知甲方，并承担相应的损失。

第三章费用及支付

3.1费用构成

3.1.1旅游费用包括但不限于以下费用：

a)机票或火车票费用；

b)住宿费用；

c)餐饮费用；

d)景点门票费用；

e)导游服务费用；

f)旅行社服务费。

3.2支付方式

3.2.1乙方应在约定的时间内支付全部旅游费用，甲方接受以下支付方式：

a)现金；

b)银行转账；

c)网上支付。

3.3退款政策

3.3.1乙方如因特殊原因无法参加旅游活动，应根据以下退款政策办理退款：

a)在出发前____天通知甲方，全额退款；

b)在出发前____天至____天通知甲方，退款____%；

c)在出发前____天以内通知甲方，不予退款。

第四章服务标准与保障

4.1服务标准

4.1.1甲方向乙方提供的服务应符合以下标准：

a)交通工具符合国家标准；

b)住宿环境舒适、安全；

c)餐饮卫生、营养；

d)导游服务专业、热情。

4.2保障措施

4.2.1甲方应对以下情况采取相应的保障措施：

a)行程中的紧急情况；

b)突发事件；

c)旅游者人身安全的保障。

第五章保密条款

5.1保密信息

5.1.1双方在本协议中知悉的对方商业秘密、技术秘密或其他保密信息，应予以保密。

5.2保密义务

5.2.1双方对本协议中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或用于任何非法目的。

5.3保密期限

5.3.1本协议的保密期限为自协议生效之日起____年。

第六章旅游保险

6.1保险类型

6.1.1甲方为乙方提供以下类型的旅游保险：

a)旅行意外伤害保险；

b)医疗保险；

c)个人财产保险。

6.2保险范围

6.2.1旅行意外伤害保险覆盖以下范围：

a)旅游期间发生的意外伤害；

b)意外导致的死亡或残疾；

c)医疗救援费用。

6.3保险责任

6.3.1甲方应承担以下保险责任：

a)按照保险合同的约定，向受益人或乙方支付保险金；

b)在保险发生后，及时调查并处理保险理赔事宜。

6.4保险费用

6.4.1旅游保险费用包含在旅游费用中，由乙方支付。

第七章行程安排与变更

7.1行程确认

7.1.1乙方应在行程确认单上签字确认行程安排，并按照甲方要求支付相应费用。

7.2行程变更

7.2.1乙方如需变更行程，应提前至少____天通知甲方，并按照甲方规定的变更程序进行。

7.2.2甲方在收到乙方变更通知后，应及时审核并反馈乙方是否可以变更，以及变更后的费用。

7.3行程取消

7.3.1乙方如因特殊情况需要取消行程，应按照第三章中的退款政策办理。

第八章服务品质监督

8.1质量监督机构

8.1.1甲方设立专门的服务品质监督机构，负责监督旅游服务的质量。

8.2举报与投诉

8.2.1乙方对旅游服务中存在的问题，有权向甲方提出举报或投诉。

8.2.2甲方应在接到举报或投诉后____小时内给予回复，并采取相应措施解决问题。

8.3质量改进

8.3.1甲方应根据服务品质监督机构提供的反馈，不断改进旅游服务质量。

第九章安全保障

9.1安全措施

9.1.1甲方向乙方提供的旅游服务应保证旅游者的安全，采取以下安全措施：

a)合法合规的旅游行程设计；

b)安全的交通工具和住宿设施；

c)