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河南外卖员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.送外卖过程中，遇到红灯应该（）

A.直接闯过去B.观察没车就过去C.停车等待绿灯

答案：C

2.外卖箱定期需要（）

A.清洗B.不用管C.只清理表面

答案：A

3.接到订单后，首先应该（）

A.打电话给顾客B.查看取餐地址C.休息一会

答案：B

4.遇到恶劣天气，送外卖时要（）

A.加快速度B.注意安全，减速慢行C.取消订单

答案：B

5.送外卖时，发现餐品有问题应该（）

A.直接送给顾客B.联系商家处理C.自己吃掉

答案：B

6.电瓶车电量不足，应该（）

A.继续送单B.找地方充电C.把车放路边不管

答案：B

7.与顾客沟通时，应该（）

A.态度恶劣B.礼貌用语C.爱答不理

答案：B

8.送外卖时，走错路了应该（）

A.原地抱怨B.重新规划路线C.让顾客来取

答案：B

9.外卖员上班时，应该（）

A.穿随意衣服B.穿工作服C.穿拖鞋

答案：B

10.送外卖途中，手机突然没电，应该（）

A.扔掉手机B.找地方充电或借电话联系商家和顾客C.不管不顾继续送

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.外卖员必备的装备有（）

A.电瓶车B.外卖箱C.手机D.头盔

答案：ABCD

2.送外卖过程中，哪些行为是错误的（）

A.边骑车边看手机B.逆行C.遵守交通规则D.随意变道

答案：ABD

3.遇到顾客差评，正确的做法是（）

A.与顾客沟通了解原因B.抱怨顾客C.改进自己的服务D.不理会

答案：AC

4.送外卖时，保护餐品的方法有（）

A.把餐品放稳在外卖箱B.避免剧烈晃动C.外卖箱保持清洁D.随意摆放

答案：ABC

5.以下哪些属于文明送外卖行为（）

A.按门铃有礼貌B.大声喧哗C.轻拿轻放餐品D.不随意丢垃圾

答案：ACD

6.送外卖前，需要检查的事项有（）

A.电瓶车电量B.外卖箱是否干净C.手机电量D.餐品是否齐全

答案：ABCD

7.遇到商家出餐慢，外卖员可以（）

A.与商家沟通B.干等着C.先去其他地方转转D.合理安排后续订单

答案：AD

8.外卖员在工作中要注意（）

A.个人卫生B.交通安全C.服务态度D.订单时效性

答案：ABCD

9.送外卖时，如何确保餐品准时送达（）

A.合理规划路线B.预留足够时间C.遇到问题及时解决D.慢悠悠骑车

答案：ABC

10.与商家沟通时，需要了解的信息有（）

A.餐品是否准备好B.餐品特殊要求C.商家电话D.商家位置

答案：AB

三、判断题（每题2分，共20分）

1.送外卖时，可以不戴头盔。（×）

2.接到订单后，可以不按规定时间取餐送餐。（×）

3.外卖员可以随意将餐品放在地上。（×）

4.与顾客沟通时，使用脏话没关系。（×）

5.电瓶车可以随意停放。（×）

6.发现餐品有损坏，不用告诉任何人直接送。（×）

7.送外卖过程中，不能接打电话。（√）

8.外卖员不需要熟悉当地的道路。（×）

9.遇到交通堵塞，就放弃送单。（×）

10.定期检查电瓶车状况是有必要的。（√）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述送外卖时如何保障交通安全。

答案：遵守交通规则，如不闯红灯、不逆行、不随意变道；骑车佩戴头盔；提前规划路线避开拥堵路段；骑行时不做与驾驶无关的事。

2.若顾客投诉餐品超时，应该如何处理？

答案：先诚恳向顾客道歉，说明超时原因。及时与商家沟通协调，看能否给顾客适当补偿，如小礼品或优惠券等，同时承诺以后会注意，避免此类情况再次发生。

3.外卖员怎样保证餐品的完整性和卫生？

答案：将餐品稳固放在外卖箱，避免晃动碰撞。保持外卖箱清洁，定期清洗。拿取餐品轻拿轻放，避免挤压，且注意个人卫生，防止污染餐品。

4.当遇到商家与顾客对餐品问题互相推诿时，外卖员该怎么做？

答案：耐心倾听双方意见，记录问题。从中协调沟通，说明外卖员职责，建议商家和顾客直接沟通解决方案，如退款、补送等，协助推动问题解决。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论如何提高外卖配送效率同时保证服务质量？

答案：提前规划路线，熟悉区域路况，合理安排订单顺序。配送中注意交通安全，不抢行。与商家、顾客保持良好沟通，有问题及