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货运投诉协商协议

甲方（被投诉方）：_________________________（以下简称“甲方”）

地址：____________________________________

联系人：__________________________________

联系方式：_________________________

乙方（投诉方）：_________________________（以下简称“乙方”）

地址：____________________________________

联系人：__________________________________

联系方式：_________________________

鉴于乙方因与甲方签订的货物运输合同（合同编号：_________________________，以下简称“原运输合同”）相关的货物运输事宜，就承运过程中发生的特定问题向甲方提出投诉。双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条投诉事项

乙方投诉甲方在承运乙方委托运输的货物（货物名称：_________________________，数量：_________________________，规格：_________________________，原发地：_________________________，目的地：_________________________，运输方式：_________________________，预计/实际运输日期：_________________________）过程中，存在以下问题：_________________________（详细描述投诉的具体表现，如包装破损、数量短缺、质量问题、运输延误的具体天数和原因等）。

第二条事实确认与责任初步认定

双方经协商确认（或：双方在以下事实上存在分歧但同意继续协商解决）：

甲方承认/否认_________________________。

甲方确认/否认_________________________。

对于_________________________问题，双方一致认为甲方存在/不存在过错，具体表现为_________________________。

对于_________________________问题，双方存在分歧，具体为：甲方认为_________________________，乙方认为_________________________。

第三条协商目标

双方同意通过本协议旨在友好协商解决上述投诉事项，寻求双方均可接受的解决方案，以化解争议，维护双方合作关系。

第四条解决方案

经协商，双方一致同意采取以下第______项解决方案：

（一）经济赔偿：甲方同意向乙方支付人民币____________元（大写：_________________________）作为赔偿，用于弥补乙方因本次货运问题所遭受的实际损失（或：根据_________________________标准计算得出的损失）。

（二）物品替换：甲方同意在收到乙方确认的破损/短缺货物后______日内，向乙方免费补发完好无损/足额的货物至乙方指定地点：_________________________。

（三）服务补救与赔偿：甲方同意为乙方提供______次免费运输服务（或：其他具体服务补救措施），并额外支付人民币____________元（大写：_________________________）作为赔偿。

（四）费用减免：甲方同意减免乙方因本次货运问题产生的运费/滞纳金等费用共计人民币____________元（大写：_________________________）。

（五）其他：_________________________。

第五条支付/履行安排

（根据第四条选择的方案填写具体执行细节）：

（一）如选择经济赔偿：甲方应在本协议生效后______日内，将赔偿款支付至乙方指定的以下银行账户：

开户行：_________________________

账户名称：_________________________

账号：_________________________

甲方支付后，乙方应向甲方提供等额有效票据。

（二）如选择物品替换：甲方应在______日内完成货物的发出，并将物流单号通知乙方。乙方应在收到货物并确认无误后，向甲方出具确认收货函。

（三）如选择服务补救与赔偿：甲方应在______日内完成服务补救措施，并同步支付赔偿款（参照支付安排）。

（四）如选择费用减免：甲方应在乙方支付相关费用时，直接予以减免，并出具相应凭证。

第六条双方责任

（一）甲方责任：甲方应按照第四