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无人机配送应急处理合同

鉴于甲方拥有、运营并使用无人机进行配送服务（以下简称“无人机配送服务”），可能因各种紧急情况（以下简称“应急事件”）影响服务正常运行或造成安全风险，为明确双方在应急事件发生时的权利与义务，保障各方合法权益，依据相关法律法规，经双方协商一致，达成以下协议：

第一条应急事件定义

本合同所称应急事件是指在任何不可预见或不可避免的情况下，对无人机安全运行、货物安全、人员安全或公共安全构成威胁或可能导致服务中断的突发状况，包括但不限于：

1.1无人机硬件故障，如电机失效、电池突发故障、关键传感器失灵或损坏、飞控系统崩溃等；

1.2无人机软件系统故障，如导航系统错误、通信模块中断、任务规划程序异常等；

1.3外部环境因素，如遭遇突发的恶劣天气（大风、暴雨、雷击、冰冻等）、空气质量严重下降影响飞行性能、遭遇强电磁干扰、空域内出现未预料障碍物（鸟类、其他飞行器、线缆等）；

1.4安全威胁，如无人机接近障碍物风险增加、遭遇非法干扰或攻击、低空空域出现紧急空中交通管制或受限、无人机失控或非正常迫降风险；

1.5运行中断，如地面控制站或通信系统突发故障、授权空域临时关闭或使用受限、收到紧急空中交通管制指令；

1.6人员或货物相关，如飞行员在飞行中突发健康问题、货物在运输过程中发生异常（如破损、泄漏、变质）导致紧急处理需求、收件人地址错误或无法及时签收导致配送受阻；

1.7法规与合规，如出现新的强制性紧急法规要求、飞行计划被监管机构紧急叫停或修改；

1.8其他可能影响无人机安全、货物安全、人员安全或服务连续性的突发状况。

第二条应急预案与响应机制

2.1甲方应制定详细、可操作的无人机配送应急预案，并定期更新。预案应至少包含以下内容：

(1)应急事件分类与等级划分标准；

(2)监测预警系统及其触发条件；

(3)应急指挥体系与职责分工；

(4)不同等级应急事件的响应流程和处置措施，包括但不限于：

a.无人机紧急悬停或迫降程序；

b.无人机紧急返航程序及路线规划；

c.空中交通协调与报告机制；

d.备用无人机或资源的调度方案；

e.货物紧急处理或隔离方案；

f.现场人员安全疏散与保护措施；

g.信息报告流程、内容及时限；

(5)应急联络方式清单；

(6)应急处置后的恢复程序。

2.2应急响应流程：

(1)应急事件发生时，现场人员应立即采取必要的初步安全措施，并根据预案启动相应级别的应急响应；

(2)现场指挥人员应立即向应急指挥中心报告事件情况，应急指挥中心根据事件等级和性质，启动应急预案，组织协调各方资源进行处置；

(3)甲方应按照合同约定或法律法规要求，及时将应急事件信息通报给乙方，通报内容应包括事件性质、影响范围、已采取措施及后续进展；

(4)根据应急事件的影响，甲方应采取合理措施，如暂停受影响区域的配送服务、调整飞行计划、联系收件人说明情况等，以减少损失并尽快恢复服务。

2.3应急处置措施的具体要求：

(1)迫降/悬停：应立即执行，确保在安全条件下尽量选择开阔、平坦地带，防止碰撞或伤害人员；

(2)紧急返航：应迅速启动，按照预定或临时规划的路线安全返回起降点或指定安全区域；

(3)空中交通协调：应第一时间与相关空中交通管理部门或协调机构联系，报告情况，获取指令，并遵守相关规定；

(4)信息报告：事件发生后[具体时限，例如：X分钟内]应向乙方报告初步情况，后续根据处置进展每[具体时限，例如：X小时或按事件性质]更新一次，直至事件处理完毕。

第三条各方权利与义务

3.1甲方权利与义务：

(1)权利：依据本合同和应急预案，对应急事件进行处置的权利；要求乙方在能力范围内配合应急处理的权利；因应急事件及应急处理产生的合理额外成本（包括但不限于备用资源费用、延误成本、必要的保险理赔协助等）有权按照合同约定向乙方收取或通过保险途径解决。

(2)义务：

a.建立并维护不低于行业公认标准（或具体标准）的应急预案，并定期组织内部及外部专家进行评审和演练；

b.确保所有参与无人机配送服务的飞行员、操作人员均接受过充分的应急程序培训，并持有相应资质；

c.配备满足应急处理需求的备用无人机、备用电池、维修设备、通信设备等应急资源；

d.在应急事件发生后，第一时间采取合理的行动控制风险，保护现场，减少损失；

e.及时、准确、完整地向乙方通报应急事