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广汽传祺培训课件

汇报人：XX

目录

01

广汽传祺概述

02

产品知识培训

03

销售技巧提升

04

市场分析与策略

05

服务流程与标准

06

培训效果评估

广汽传祺概述

01

公司历史沿革

2008年，广汽集团与广州汽车集团合资成立广汽乘用车公司，标志着广汽传祺品牌的诞生。

成立初期

01

02

03

04

2010年，广汽传祺推出了首款车型传祺GA5，开启了品牌发展的新篇章。

首款车型发布

广汽传祺与多家国际知名汽车品牌合作，如与菲亚特克莱斯勒集团合作开发新车型。

国际合作拓展

近年来，广汽传祺积极布局新能源汽车市场，推出了多款电动及混合动力车型。

新能源汽车布局

企业文化介绍

广汽传祺致力于打造国际化的汽车品牌，以“创造愉悦的移动生活”为使命，追求卓越。

企业使命与愿景

01

广汽传祺的核心价值观强调“顾客至上、品质为本、创新引领、和谐共赢”，指导企业行为。

核心价值观

02

公司重视员工成长，提供多样化培训和职业发展路径，鼓励员工实现个人价值和职业梦想。

员工发展

03

品牌定位与目标

01

中高端市场定位

广汽传祺致力于打造中高端汽车品牌，满足消费者对品质生活的追求。

02

技术创新驱动

以技术创新为核心，广汽传祺不断推出智能互联、新能源等前沿技术车型。

03

国际化战略目标

广汽传祺积极拓展海外市场，目标成为具有国际竞争力的汽车品牌。

产品知识培训

02

车型特点讲解

GM8作为高端商务MPV，配备了电动滑门、独立航空座椅等豪华配置，满足商务接待需求。

GM8的豪华商务配置

03

GA6注重乘坐舒适性，拥有宽敞的内部空间和高级座椅，适合家庭长途旅行。

GA6的舒适性设计

02

GS4搭载了腾讯车联AI系统，提供智能语音、远程控制等互联服务，增强驾驶体验。

GS4的智能互联功能

01

核心技术介绍

广汽传祺采用先进的发动机技术，如涡轮增压和直喷技术，提升动力性能和燃油效率。

动力系统技术

广汽传祺注重车辆安全，采用高强度钢材和多项主动安全技术，确保乘客安全。

安全防护技术

搭载广汽传祺的智能互联系统，支持语音控制、远程操控等功能，提供便捷的驾驶体验。

智能互联技术

01

02

03

售后服务流程

01

客户到店后，服务顾问需热情接待，详细询问车辆问题，为后续服务提供准确信息。

02

技术专家对车辆进行专业诊断，确定问题所在，并向客户清晰解释，提供维修或更换部件的报价。

03

根据客户同意的维修方案，专业技师进行车辆维修或保养，确保服务质量满足广汽传祺的标准。

接待与咨询

故障诊断与报价

维修与保养

售后服务流程

维修完成后，进行严格的质量检验，确保车辆性能恢复至最佳状态，并向客户征求服务反馈。

质量检验与反馈

服务结束后，通过电话或上门回访，了解客户满意度，收集改进建议，增强客户忠诚度。

客户关怀与回访

销售技巧提升

03

客户沟通策略

通过积极倾听，了解客户的实际需求和潜在问题，为提供个性化解决方案打下基础。

倾听客户需求

通过诚实、透明的沟通建立信任，让客户感受到尊重和重视，从而促进销售过程。

建立信任关系

运用开放式和封闭式问题相结合的提问方式，引导客户深入表达需求，挖掘销售机会。

有效提问技巧

销售流程与技巧

通过有效沟通建立信任，了解客户需求，为后续销售打下良好基础。

建立客户关系

01

利用广汽传祺的产品特点，进行有针对性的演示，突出车辆优势，吸引客户兴趣。

产品演示技巧

02

面对客户的疑问和反对意见，采取积极应对策略，化解疑虑，增强购买意愿。

处理客户异议

03

运用适当的销售策略，如限时优惠、试驾体验等，推动客户做出购买决定。

促成交易的策略

04

成交技巧与案例分析

通过真诚沟通和专业服务，广汽传祺销售员成功建立了与客户的信任，促成交易。

建立信任关系

销售员通过细致观察和提问，准确识别客户需求，提供个性化解决方案，助力成交。

识别客户需求

面对客户的疑虑，广汽传祺销售团队运用专业知识和耐心，有效化解异议，达成销售。

处理客户异议

利用广汽传祺的促销活动，销售员向客户展示购车优惠，激发购买欲望，促进成交。

利用促销活动

市场分析与策略

04

行业市场现状

消费者需求分析

随着经济的发展，消费者对汽车的需求从单一的代步工具转变为对智能化、环保性能的追求。

政策环境影响

政府对汽车行业有诸多扶持政策，如购置税减免、新能源车补贴等，对市场现状有显著影响。

竞争品牌动态

技术发展趋势

在激烈的市场竞争中，广汽传祺需关注如吉利、长城等国内品牌的市场策略和产品更新。

汽车行业正经历电动化、智能化的变革，广汽传祺应紧跟技术潮流，开发新能源汽车。

竞争对手分析

通过研究竞争对手的产品线、价格策略和目标客户群，了解其市场定位。

分析主要竞争对手的市场定位

深入研究对手的广告宣传、促销活动和品牌建设，以识别其营销