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银行营业部工作总结

银行营业部2023年度工作总结

一、工作概述

2023年，本营业部在总行及分行党委的正确领导下，紧紧围绕稳增长、调结构、防风险、促改革的总体要求，以客户为中心，以市场为导向，以创新为动力，以风控为保障，全面贯彻落实各项经营决策和工作部署，取得了显著成效。全年实现各项业务指标稳步增长，客户服务质量持续提升，风险防控能力不断增强，团队凝聚力显著提高，为全行高质量发展做出了积极贡献。

二、主要业绩指标完成情况

1.存款业务

截至2023年末，本营业部各项存款余额达到45.8亿元，较年初增长7.2亿元，增幅为18.6%，完成年度计划目标的112%。其中：

-储蓄存款余额23.6亿元，较年初增长3.8亿元，增幅19.2%

-对公存款余额22.2亿元，较新增3.4亿元，增幅18.1%

存款结构持续优化，活期存款占比提升至42.3%，较上年提高3.5个百分点，资金成本有效降低。存款市场份额在本地区同业中位居前列，达到23.7%，较上年提高1.2个百分点。

2.贷款业务

全年累计发放贷款28.6亿元，年末贷款余额38.5亿元，较年初增长6.3亿元，增幅19.5%，不良贷款率控制在0.85%以下，低于全行平均水平0.15个百分点。贷款投放重点支持了：

-小微企业贷款12.4亿元，较新增2.8亿元，增幅29.2%

-个人消费贷款8.6亿元，较新增1.9亿元，增幅28.3%

-普惠型涉农贷款3.2亿元，较新增0.7亿元，增幅27.9%

贷款质量保持良好，逾期贷款率0.42%，关注类贷款占比1.35%，均低于监管要求。

3.中间业务收入

全年实现中间业务收入3,856万元，同比增长32.7%，完成年度计划的118%。其中：

-代理业务收入1,542万元，同比增长28.5%

-理财业务收入1,286万元，同比增长36.2%

-电子银行业务收入678万元，同比增长41.3%

中间业务收入占比提升至18.6%，较上年提高3.2个百分点，收入结构持续优化。

4.客户拓展

全年新增有效客户8,765户，其中：

-新增对公客户326户，较上年增长23.5%

-新增个人客户8,439户，较上年增长18.7%

-新增VIP客户568户，较上年增长31.2%

客户基础进一步扩大，客户结构持续优化，客户满意度达到96.8分，较上年提高2.3分。

三、客户服务与维护

1.服务质量提升

全年开展服务提升年活动，实施一站式服务模式，客户平均等待时间缩短至8.5分钟，较上年减少3.2分钟。服务满意度调查显示，客户对服务质量的满意度达到97.3%，较上年提高2.5个百分点。

2.客户分层管理

完善VIP客户服务体系，为高净值客户提供专属理财、健康体检、子女教育等增值服务。全年举办VIP客户专属活动36场，参与客户达2,850人次，客户资产贡献度提升至42.8%。

3.客户投诉处理

建立首问负责制和限时办结制，客户投诉处理及时率达到100%，投诉解决满意率达到98.6%，较上年提高1.8个百分点。全年共处理客户投诉156件，同比下降12.3%，投诉处理效率显著提高。

四、业务发展与创新

1.数字化转型

推进智慧银行建设，上线智能柜员机12台，业务替代率达到78.6%，较上年提高15.2个百分点。手机银行活跃用户数达到65,832户，较上年增长32.7%，交易金额达186.5亿元，同比增长41.3%。

2.产品创新

推出普惠贷、消费贷、绿色信贷等创新产品，全年创新产品销售额达8.6亿元，占全部销售额的23.5%。与本地电商平台合作推出线上分期付款业务，实现线上交易额4.2亿元。

3.渠道建设

优化网点布局，改造升级2家老旧网点，新增自助银行服务点5个，服务半径覆盖率达到98.6%，客户可及性显著提高。

五、风险管理与合规

1.风险防控

建立健全风险防控体系，开展风险排查12次，发现并整改风险隐患36项。加强贷前、贷中、贷后管理，实现不良贷款双降目标，不良率控制在0.85%以下。

2.合规管理

开展合规培训24场，参训人员达1,850人次。合规检查覆盖率达到100%，发现问题整改率达到98.7%。全年未发生重大合规风险事件，监管检查通过率100%。

3.反洗钱工作

加强客户身份识别，完成客户尽职调查8,765户，可疑交易报告15份，反洗钱培训