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云数据库运维服务协议（2025年高可用性）

甲方（服务提供商）：[服务提供商公司全称]

法定地址：[服务提供商公司法定地址]

联系人：[服务提供商联系人姓名]

联系方式：[服务提供商联系人电话和邮箱]

乙方（客户）：[客户公司全称]

法定地址：[客户公司法定地址]

联系人：[客户联系人姓名]

联系方式：[客户联系人电话和邮箱]

鉴于甲方拥有提供和运维云数据库服务的能力和资质，乙方需要专业的云数据库运维服务以保障其业务应用的稳定运行和数据安全，特别是对高可用性有特殊要求，双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方为乙方提供云数据库运维服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方部署在[具体云平台名称，如阿里云、腾讯云、AWS等]的[具体数据库类型，如MySQL、PostgreSQL、MongoDB等]数据库实例（以下简称“目标数据库”）提供运维服务。

1.2服务内容包括但不限于：

1.2.1监控服务：对目标数据库的关键性能指标（包括但不限于CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O、网络流量、连接数、慢查询数量、事务日志大小等）进行实时监控；监控目标数据库的运行状态、服务可用性、连接数阈值、存储空间使用率；监控数据库系统日志和错误日志，及时发现并预警潜在问题；建立并维护有效的告警机制，通过短信、邮件等方式将告警信息通知乙方指定联系人。

1.2.2备份与恢复服务：根据乙方需求或双方约定的策略，执行目标数据库的全量备份、增量备份或差异备份；管理备份数据的存储位置、方式，确保备份数据的安全性和完整性；按照约定频率进行备份恢复测试，并提交测试报告。

1.2.3维护与优化服务：在获得乙方事先书面同意或遵循双方约定的维护窗口期内，对目标数据库系统进行必要的安全补丁更新和版本升级；分析数据库性能监控数据和用户反馈，识别性能瓶颈，提出并实施优化建议（如索引优化、SQL语句优化、参数调整等）；根据目标数据库的使用情况和增长趋势，提供容量规划咨询建议。

1.2.4安全管理服务：协助乙方管理目标数据库的用户账号、权限分配，遵循最小权限原则；记录并审计关键数据库操作；定期对目标数据库进行安全漏洞扫描，并提供加固建议；确保备份数据在传输和存储过程中的加密和访问控制。

1.2.5故障处理与应急响应服务：建立明确的故障分级标准和对应的响应时间要求；提供7x24小时技术支持服务，及时响应乙方报告的数据库故障；遵循预定义的应急响应流程，进行故障排查和处理，力争在最短时间内恢复目标数据库的正常服务；对重大故障或SLA中断事件，提供详细的故障处理报告。

第二条高可用性保障特别条款

2.1双方确认，乙方对目标数据库的服务可用性有高要求，特别是在2025年业务发展背景下，需达到业界领先的高可用标准。甲方承诺在设计运维方案和提供服务时，充分考虑并满足乙方的这一要求。

2.2除非乙方另有书面指示或特殊需求，目标数据库将采用甲方推荐或业界认可的高可用架构部署，例如[具体HA架构描述，如主从复制、多主集群、跨可用区部署等]。

2.3若采用主从复制架构，甲方将确保主备节点间的数据同步延迟在[具体毫秒数/秒数]以内，并定期进行主备切换演练，确保切换的成功率和恢复时间。

2.4若采用多可用区或跨地域部署方案，甲方将确保数据在多个独立物理位置的安全复制，并制定详细的跨区域故障切换预案。

2.5甲方承诺为目标数据库提供的服务设定服务水平协议（SLA），核心指标为：目标数据库服务可用性不低于99.9%。SLA中断事件定义为：目标数据库核心服务完全不可用，无法满足乙方业务访问需求的状态。

2.6如因甲方原因导致目标数据库服务可用性低于99.9%的SLA承诺，构成SLA中断。每发生一次SLA中断，甲方同意向乙方支付[具体金额或计算方式]作为违约金。累计SLA中断时长超过[具体天数]时，乙方有权单方面解除本协议。

2.7甲方将投入必要的资源，通过预防性维护、健康检查、容量预警等措施，最大限度降低因甲方原因导致的数据库服务中断风险。

第三条双方权利与义务

3.1乙方的权利与义务：

3.1.1有权要求甲方按照本协议约定提供专业、及时的运维服务。

3.1.2有权获取甲方提供的服务报告、监控数据、优化建议等。

3.1.3负责提供目标数据库所需的必要访问账号、密码及权限，并确保初始配置的安全性。

3.1.4指定并保持乙方项目接口人及联系方式的信息更新。

3.1.5配合甲方进行必要的现场或远程操作，如系统升级、补丁安装等，并按照甲方要求提供所需的环境或配合。

3.1.6按照本协议约定按时足额支付服务费用。

3.1.7对其提供的数据库