互联网条件下的国美客户关系管理.doc

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中文摘要

互联网时代的到来和快速蔓延,深刻影响着我们的工作,生活和学习等其他方面。因此，这篇文章通过国美企业这一在传统的零售方面的佼佼者为范本，探讨其是如何以互联网作为基石，实现传统到创新的跨越，通过对其转型过程中所遵循的策略以及此策略所带来的实际效果，向其他传统零售行业实现“互联网+”下的创新转型提供可供学习借鉴的范式。在对国内外文献综述、理论分析系统整理的基础上,对国美公司零售业的发展现状和面对的转型环境做简要的分析,本文还详细介绍了国美电器一些针对战略成功有效实施而制定的措施,包括搭建国美电子商务在线平台、新的市场分割和定位目标、根据产品种类不同，制定的个性化，针对性的