（64页PPT）营销讲义消费者行为课堂讲义.pptVIP

3．个人因素年龄和生命段职业经济状况生活方式个性与自我概念某著名企业光华管理学院营销系江明华4．心理因素动机知觉学习信念和态度某著名企业光华管理学院营销系江明华消费者的动机弗洛伊德的“无意识论”的需要层次论赫兹伯格的双因素理论某著名企业光华管理学院营销系江明华需求层次理论模型

生理需求(食品,水,遮盖物)安全需求(安全,保障)社会需求(归属感,爱)尊重需要(自尊,被肯定)自我实现(自我发展与自我实现)1.5.4.3.2.购买情境中的隐性和显性动机汽车大更舒服高质量的车运行好我的很多朋友驾驶卡迪拉克它能表示我的成功它有力、性感，使我显得有力和性感购买卡迪拉克 行为与动机之间的联系可知和公开承认 行为与动机之间的联系既不可知也不愿意公开承认某著名企业光华管理学院营销系江明华知觉视觉、听觉、嗅觉和味觉选择性注意选择性扭曲选择性保留 某著名企业光华管理学院营销系江明华错觉某著名企业光华管理学院营销系江明华驱使力刺激物诱因（动机）反应和强化学习的步骤某著名企业光华管理学院营销系江明华高低介入情境中的学习理论高介入的学习情境经典条件反射机械学习替代式与