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出租车从业职格证考试及答案

一、政策法规与行业规范

1.单选题：根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》，巡游出租汽车驾驶员申请从业资格证时，需满足最近（）年内无重大以上且负同等以上责任的交通事故。

A.1年B.2年C.3年D.5年

答案：C

解析：依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》第十四条，申请参加巡游出租汽车驾驶员从业资格考试的，应当符合“最近3年内无重大以上且负同等以上责任的交通事故”的条件。

2.多选题：网络预约出租汽车驾驶员在运营过程中，不得有下列哪些行为？（）

A.途中甩客B.线上接单线下交易C.按导航路线行驶D.对乘客实施性骚扰

答案：ABD

解析：《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十四条明确规定，网约车驾驶员不得途中甩客或者故意绕道行驶；不得违规收费；不得对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为；严禁线上接单线下交易；禁止骚扰、虐待、恐吓乘客等行为。按导航路线行驶属于规范操作。

3.判断题：巡游出租汽车驾驶员在机场、火车站等客流集散地载客时，可以根据自身意愿选择乘客，拒绝携带大件行李的乘客乘车。（）

答案：错误

解析：《巡游出租汽车经营服务管理规定》第二十六条规定，驾驶员不得在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地不服从调度私自揽客；不得拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶。携带大件行李不属于合理拒载理由，驾驶员应协助乘客放置行李。

二、职业道德与服务规范

4.案例分析题：乘客王女士通过平台预约了一辆出租车前往医院，途中王女士接到电话称家人突发疾病，要求驾驶员立即改道去另一家更远的医院。此时驾驶员应如何处理？

答案：驾驶员应首先确认王女士的需求，明确新目的地的具体位置；告知王女士因路线变更可能产生的费用变化（如超过原预估里程需额外计费）；在确保安全的前提下调整导航路线；全程保持礼貌沟通，不得因路线变更表现出不耐烦或拒绝。若新目的地存在交通管制等特殊情况，应提前告知王女士并协商替代方案。

5.单选题：乘客下车时，驾驶员应主动提醒的内容是（）。

A.“请给五星好评”B.“您需要发票吗？”C.“下次乘车记得找我”D.“注意脚下台阶，别忘带随身物品”

答案：D

解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试大纲》规定，下车服务中，驾驶员应提醒乘客带齐随身物品，注意下车安全（如观察后方来车），主动提供发票。选项D符合“提醒物品与安全”的核心要求，其他选项属于过度推销或非必要提醒。

6.多选题：出租汽车驾驶员在服务过程中，应遵守的文明用语规范包括（）。

A.乘客上车时说“您好，请问去哪里？”B.乘客询问路线时说“听我的，我熟”C.因堵车致歉时说“不好意思，前面有点堵，可能要晚到几分钟”D.乘客醉酒呕吐后说“你怎么这么没素质”

答案：AC

解析：文明服务要求驾驶员使用礼貌、尊重的语言。选项B语气生硬，缺乏耐心；选项D属于侮辱性语言，违反职业道德；选项A符合上车问候规范，选项C体现主动沟通与歉意，符合要求。

三、安全运营与应急处置

7.单选题：出车前安全检查中，不属于必查项目的是（）。

A.轮胎气压B.车载灭火器有效期C.乘客座椅舒适度D.制动系统性能

答案：C

解析：《出租汽车运营服务规范》规定，出车前需检查车辆技术状况，包括制动、转向、灯光、轮胎、刮水器等安全部件，以及灭火器、三角警示牌等应急设备。乘客座椅舒适度属于服务质量范畴，非安全必查项。

8.案例分析题：驾驶员张某在雨夜行驶时，车辆突然发生侧滑，方向失控。此时张某应如何正确操作？

答案：遇到侧滑时，驾驶员应保持冷静，切勿急踩刹车或猛打方向盘。若因转向过度导致侧滑（如前轮侧滑），应适当回正方向盘；若因后轮侧滑，需向侧滑方向轻打方向盘（如车辆向右甩尾，应向右打方向盘），同时松抬加速踏板，待车辆恢复平衡后再轻踩制动。雨天路滑，应提前降低车速，保持与前车的安全距离（建议至少50米），避免急加速或急转向。

9.多选题：乘客在车上突发心脏病，出现胸痛、呼吸困难症状，驾驶员应采取的正确措施包括（）。

A.立即加速赶往最近医院B.打开车窗保持通风C.询问乘客是否携带急救药物（如硝酸甘油）D.拨打120急救电话并说明具体位置

答案：BCD

解析：突发疾病时，驾驶员应优先确保行车安全，避免加速或急刹加重乘客病情；保持车内通风有助于乘客呼吸；询问并协助使用急救药物可争取救治时间；拨打120是关键措施，需准确告知当前位置（如道路名称、附近地标）。

四、地理知识与路线规划

10.单选题：某城市火车站东广场禁止出租车驶入接客，驾驶员需前往西广场载客。若乘客目的地为市人民医院