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快递公司包裹分拣作业指导书

前言

包裹分拣作为快递运营网络中的核心环节，其效率与准确性直接关系到快件的传递速度、客户满意度以及企业的运营成本。为规范分拣作业流程，明确各环节操作标准，确保分拣工作高效、准确、安全进行，特制定本作业指导书。本指导书适用于公司所有从事包裹分拣作业的人员及相关管理岗位，旨在为日常分拣操作提供清晰、可依循的行为准则。全体相关人员须认真学习、严格执行。

一、适用范围

本指导书规定了公司包裹从到仓接收、分拣预处理、分拣操作、分拣后归位、异常处理直至进入下一环节（如转运、派送）前的整个分拣作业过程的操作规范和管理要求。适用于公司各分拨中心、中转场及末端网点的包裹分拣作业。

二、职责分工

（一）分拣主管/班组长

1.负责分拣区域的日常管理工作，包括人员调度、任务分配与协调。

2.确保分拣设备、系统及辅助工具处于良好工作状态。

3.监督分拣作业流程的执行情况，确保作业标准得到遵守。

4.处理分拣过程中出现的一般性异常问题，并及时上报重大异常。

5.负责分拣人员的日常培训、绩效考核与安全意识教育。

（二）分拣操作员

1.严格按照本指导书及相关操作规程进行包裹分拣作业。

2.负责对到仓包裹进行初步核对、信息识别与准确分拣。

3.正确使用分拣设备、工具，并做好日常清洁与简单维护。

4.关注包裹状态，对异常包裹（如破损、面单模糊、禁限寄品等）及时上报。

5.保持分拣区域的整洁有序，遵守安全生产规定。

（三）信息录入员/系统操作员（如适用）

1.负责分拣相关信息系统的操作，确保数据录入准确、及时。

2.监控系统运行状态，协助处理系统操作中出现的问题。

3.配合分拣主管完成数据统计与报表生成工作。

三、作业流程与操作要点

（一）到仓接收与预处理

1.卸货与核对：

*车辆到仓后，操作员应配合司机进行卸货作业，注意轻拿轻放，避免包裹抛掷、踩踏。

*核对运单数量与随货同行单（或系统预报）是否一致，发现数量差异或明显破损包裹应立即向主管报告，并在交接记录上注明。

2.粗分与码放：

*根据包裹的大小、重量、目的地（如区域、线路）等特征进行初步分类，将同一批次或相似类型的包裹集中码放在指定区域或托盘上。

*码放应遵循“重不压轻、大不压小、防潮防晒”原则，确保堆叠稳固，不超高、不超宽，便于后续分拣操作。

*对于特殊物品（如易碎品、液体、贵重物品），应单独放置并有明显标识。

（二）分拣前准备

1.人员准备：分拣人员应提前到岗，穿戴好工服、工牌及必要的防护用品（如手套、防滑鞋）。参加班前会，明确当日分拣任务、重点注意事项及区域划分。

2.设备与系统准备：

*检查分拣设备（如分拣机、扫描枪、传送带、叉车等）是否运行正常，有无异响、松动等情况，发现问题及时报修。

*检查信息系统（如WMS、TMS、分拣系统）是否登录正常，数据通讯是否畅通。

*准备好所需的辅助工具，如巴枪、胶带、记号笔、标签、周转箱等，并确保其完好可用。

3.场地与区域准备：

*清理分拣区域，确保通道畅通，地面无杂物、水渍。

*检查格口、货架、集包袋等分拣目的地标识是否清晰、准确、完整，如有模糊或错误应及时更新。

（三）分拣作业实施

1.信息读取与识别：

*操作人员手持扫描枪，对准包裹面单上的条形码或二维码进行扫描，确保扫描成功，系统准确读取运单信息（目的地、单号、收件人等）。

*对于无法自动识别的面单（如条码污损、模糊），应仔细核对面单信息，通过手动输入单号或关键字查询等方式获取正确信息。如仍无法识别，按异常包裹处理。

2.分拣决策与执行：

*根据系统提示或面单信息（如目的地代码、区域名称），快速判断包裹应归属的分拣格口、集包袋或目的区域。

*将包裹准确、平稳地放入对应的格口、集包袋内或搬运至指定区域。投放时注意力度，避免包裹破损或滑落。

*对于大件、重件包裹，应注意搬运姿势，必要时寻求协助，防止人身伤害和包裹损坏。

*确保一个格口或集包袋内只放置同一批次、同一目的地的包裹（特殊情况除外，需有明确标识）。

3.分拣方式选择：

*人工分拣：适用于中小件、异形件或自动化程度较低的场景。要求分拣员熟悉区域划分，反应迅速，动作规范。

*半自动/自动化分拣线分拣：操作人员将包裹按要求（如朝向、间距）放置在传送带上，由分拣系统自动识别、分拣、导向至相应格口。操作人员需监控设备运行和包裹流向，及时处理卡件、错分等问题。

4.集包作业（如适用）：

*当某一格口或集包袋内包裹达到一定数量或重量时，进行集包操作。

*将同一目的地的包裹集中装入大的集装袋（包），并在集装袋上粘贴清晰的标签，注明目的