安居工程小区物业管理招标资料(选聘物业服务企业).pdfVIP

项目物业管理招标文件

一、目的：

本次物业管理招标的目的是通过公开招标方式选聘一家物业服务

企业，为市安居建设有限公司开发的“鑫园”项目提供物业管理服

务。

二、招标人情况

名称：市安居建设有限公司

地址：市路号

联系人：

联系电话：

三、招标项目基本情况

见附件一。

四、物业管理服务收费形式、标准及服务内容

（一）物业管理服务收费形式

包干制

（二）物业管理服务标准及收费标准

投标人根据招标人提出的服务内容、服务标准提供服务。物业管

理服务费用按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务

成本测算。

注：投标人应将物业管理基本服务费与机电设施设备日常运行养

护费分别测算。物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。

（三）物业管理服务内容及标准（注：以下为标准底线，投标方

可酌情调整并加以说明）

L公共性基本服务内容

（1）综合管理服务内容

①服务中心：小设置服务接待中心，配置办公家具及电话、计

算机等办公设施。

②管理服务人员：小经理持有项目经理上岗证，管理人员持有

物业管理员上岗证；管理人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规范、

文明服务；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书

上岗，严格遵守操作规程及保养规范。

③服务时间：每天24小时有管理人员接待业主和物业使用人，

处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨

询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100机

④日常管理与服务：

1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及

物业服务合同的约定；

2）建立物业管理域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩

序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度；

3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理

服务费标准；

4）实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，预约维

修按双方约定时间到达现场，回访率90%以上;

5）对进出小的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现

场进行巡视；

6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止

侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理；

7运用计算机对业主资料、收费管理、FI常办公等进行管理，建

立完善的档案管理制度；

8每年进行一次业主满意度测评，覆盖率达到70%以上，对管理

服务中的薄弱环节适时整改；

9按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项

维修资金使用情况；

10每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况

的报告提交业主委员会，并在小区内公告；

11公示场地占用费的收取和使用情况；

12节假日进行专题布置，每年组织一次以上社区活动。

2（清洁卫生服务内容

楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫1次，干净整洁；

绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共区域日常设专人保洁，保持其干净整

洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫；

室外标识、宣传栏、信报箱等每月擦拭2次；路灯每季度清洁1次；

垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每天清洁1次，夏季

每天进行消毒。

3（公共秩序维护服务内容

1人员要求：统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当

值时立岗不倚不靠，身体挺直，语言文明规范；配备对讲装置；正确

使用各类消防、物防、技防器械和设备；协助公安部门做好物业管理

区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害

事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工

作。

2）门岗：各出入口24小时值勤，其中主出入口7：0079：00