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2026年诺基亚贝尔业务拓展经理销售技巧培训考试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在拓展新兴市场（如东南亚）时，诺基亚贝尔的业务拓展经理应优先考虑哪种销售策略？

A.高端旗舰机型集中突破

B.中低端机型快速渗透

C.与当地运营商深度合作

D.单纯依靠线上渠道

2.面对大型企业客户（如电信运营商），以下哪种谈判技巧最有效？

A.坚持价格优势，避免让步

B.强调诺基亚贝尔的技术专利优势

C.采用“鱼钩策略”，先提供非核心业务

D.假装犹豫，迫使客户降价

3.在中国区销售时，诺基亚贝尔的业务拓展经理应注意哪个文化特点对销售的影响？

A.注重个人关系（关系文化）

B.强调标准化流程

C.重视短期利益

D.偏好西方直白沟通

4.当客户对5G解决方案提出技术疑虑时，业务拓展经理应如何回应？

A.直接反驳客户的观点

B.引用诺基亚贝尔的实验室数据

C.询问客户的具体需求，再提供针对性解释

D.放弃该客户，认为其不专业

5.在拓展中东市场时，以下哪种支付方式最受客户欢迎？

A.信用证

B.即时支付

C.本地银行转账

D.股权合作

6.针对政府机构客户，诺基亚贝尔的业务拓展经理应重点展示哪种优势？

A.技术领先性

B.成本控制能力

C.安全合规认证

D.品牌知名度

7.在销售过程中，如果客户提出“价格太高”，业务拓展经理应如何应对？

A.直接降价以留住客户

B.强调产品的高性价比

C.提供分期付款方案

D.指责客户预算不足

8.在与日本企业客户谈判时，以下哪种行为可能引起反感？

A.提前准备详细的谈判资料

B.多次变更会议时间

C.保持谦逊的沟通态度

D.主动赠送小礼品

9.当客户对诺基亚贝尔的售后服务表示担忧时，业务拓展经理应如何解决？

A.承诺24小时响应，但实际无法做到

B.提供第三方售后服务背书

C.强调诺基亚贝尔全球服务网络覆盖

D.推卸责任给技术部门

10.在销售过程中，如果客户突然沉默不语，业务拓展经理应怎么做？

A.继续强行推销产品

B.询问客户是否有其他顾虑

C.检查自己的销售逻辑是否清晰

D.立即结束谈判

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.在拓展非洲市场时，诺基亚贝尔的业务拓展经理应注意哪些风险？

A.政治不稳定

B.基础设施落后

C.法规不透明

D.本地竞争激烈

E.客户支付能力低

2.针对企业客户，以下哪些销售工具最有效？

A.客户案例研究

B.产品演示视频

C.定制化解决方案书

D.销售脚本模板

E.竞争对手分析报告

3.在销售过程中，以下哪些行为可能破坏客户信任？

A.承诺无法兑现的服务

B.过度推销无关产品

C.对竞争对手进行诋毁

D.隐瞒产品缺陷

E.拖延合同签订

4.在中东地区销售时，诺基亚贝尔的业务拓展经理应了解哪些宗教习俗？

A.避免在周五下午进行商务活动

B.重视与客户家属的社交互动

C.禁止在商务餐中饮酒

D.尊重当地女性的职业着装

E.在谈判中保持沉默以示尊重

5.当客户提出技术定制需求时，业务拓展经理应具备哪些能力？

A.产品技术知识

B.客户需求分析能力

C.解决方案设计能力

D.项目管理能力

E.跨部门协调能力

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

1.在销售过程中，业务拓展经理应始终以客户需求为导向。（√）

2.与政府机构客户谈判时，价格往往是决定性因素。（×）

3.在东南亚市场，建立本地化的销售团队更有效。（√）

4.针对中小企业客户，线上销售渠道比线下更优。（×）

5.在中东地区，现金支付是最受欢迎的结算方式。（√）

6.当客户对产品提出质疑时，业务拓展经理应立即反驳。（×）

7.在日本市场，直接推销产品比间接引导更有效。（×）

8.诺基亚贝尔的5G解决方案在所有国家都完全兼容。（×）

9.在销售过程中，业务拓展经理应尽量避免与客户产生分歧。（×）

10.在非洲市场，电力供应问题对销售影响较小。（×）

四、简答题（共3题，每题5分，总计15分）

1.简述诺基亚贝尔业务拓展经理在拓展印度市场时应注意的文化特点。

（提示：宗教、语言、商业习惯等）

2.针对一个电信运营商客户，如何设计一份有吸引力的销售方案？

（提示：需包含技术优势、服务保障、成本控制等要素）

3.在销售过程中，如果客户提出“诺基亚贝尔的服务不如竞争对手”，业务拓展经理应如何回应？

五、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）

1.案例背景：

诺基亚贝尔的业务拓展经理小王正在拓展巴西市场，当地一家大型电信运营商对诺基亚贝尔的4G设备表示兴趣，但提