夜场延时服务活动安排流程及作业.pdfVIP

夜场延时活动安排流程图

作业流程图审批编制

田宇付彦辉

文件编制单位服务部日期2017年9月3日

前台服务经理前台主管

定义：为了更好的服务一部分客户白天没有时间或者因特

殊原因需要晚上过来维修的客户，也为了增加售后产值

和提高客户满意度，特制订夜场延时活动安排表

①月初前台主管制定本月夜场延时

活动日期，夜场延时活动优惠政策，

夜场延时前台SA邀约话术

在流程开始前加个开始流程，开始和结

束不作为步骤，无需写序号

否

结束时加个结束框

服务经理通篇请简化“作业名称”

核夜场活体内容应体现在“作业说

方方案操作要点”中。“作业说

请参考重新制作流程图操作要点“应逐条体现，

才能更清晰

是

④前③前台主管按照夜场延时活动方

延时案政策下发前台SA

场维

夜场延时活动安排流程作业标准

作业流程图说明审批编制

文件编制单位服务部日期2017年9月3日

作业编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料

1、月初前台主管制定本月夜场延时活

月初前台主管制定本月

动日期时间

夜场延时活动日期，夜

2、前台主管制定夜场活动优惠政策和

场延时活动优惠政策，«夜场延时活动完成奖惩

①准备的物料

夜场延时前台SA邀约办法»

3、ˎ前台主管制定夜场前台SA邀约维

话术

修完成奖惩办法

4、夜场延时邀约话术

1、服务经理对前台主管制定的夜场活