仓储配送在途跟踪管理协议.docxVIP

仓储配送在途跟踪管理协议

鉴于甲方需要对其仓储配送过程中的货物进行在途跟踪管理，乙方拥有提供专业的仓储配送在途跟踪管理服务的能力和资源，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议中，除非上下文另有明确说明，“服务商”指乙方；“客户”指甲方；“仓储配送服务”指服务商根据本协议约定，为客户提供货物在仓储及配送过程中的在途跟踪管理服务；“在途跟踪”指从货物离开甲方指定仓库/指定位置开始，直至送达最终目的地并签收（或根据约定方式确认送达）的全过程状态监控和信息反馈；“跟踪信息”指在途跟踪过程中产生的货物位置、状态、预计到达时间、异常事件等详细信息；“服务期限”指本协议约定的服务起始日期和终止日期；“货物状态”指货物在运输过程中的具体情况，如运输中、已签收、已派送、异常等。

1.2除非本协议另有约定，双方引用的任何定义均应按照其通常含义理解。

第二条服务范围与内容

2.1服务范围：乙方同意为本协议约定的甲方货物提供在途跟踪管理服务。服务范围包括但不限于甲方指定仓库发出的、运输方式为公路（包括但不限于整车、零担）、铁路、空运的货物（具体货物清单、运输线路、承运商由双方另行书面确认或根据甲方指令确定）。本协议的服务范围不包含甲方指定的其他运输方式或特殊处理要求，除非双方另行签订补充协议。

2.2服务内容：

2.2.1数据接入与整合：甲方同意按照乙方要求，通过API接口、文件上传或其他约定的方式，向乙方系统提供或确保乙方能够获取必要的货物基础信息，包括但不限于：货物标识（如运单号、批次号）、发货地、收货地、收货人信息、货物重量、体积、类型、特殊要求（如温湿度监控）、运输指令等。乙方负责将其系统与甲方指定的WMS、TMS或相关系统进行对接（对接费用由双方另行协商确定），或接收甲方提供的信息，并将跟踪信息整合展示。

2.2.2跟踪频率与时效：乙方应确保在货物进入运输环节后，能够实时或至少每小时更新一次货物跟踪信息至其系统，并在收到甲方查询请求时，在2个工作小时内提供相应的查询结果。对于关键节点或异常情况，乙方应能及时通过短信、邮件或系统通知等方式主动向甲方推送相关信息。

2.2.3跟踪信息内容：乙方提供的跟踪信息应至少包括但不限于：货物的当前地理位置（或所属区域）、所乘运输工具标识（如车牌号、航班号、集装箱号等）、当前运输状态描述、预计到达时间（ETA）、温湿度数据（如适用且由甲方提供或乙方设备采集）、签收状态（如签收人、签收时间、电子签收凭证链接等）、以及发生的异常事件记录（如延误原因、卸货异常、货物破损报告等）。

2.2.4信息展示与查询：甲方有权通过乙方提供的Web平台登录并查询其货物的在途跟踪信息。乙方应保证该平台在服务时间内稳定运行，并提供便捷的查询功能。平台应支持按运单号、货物类型、时间段等多种条件进行查询。

2.2.5异常处理与报告：乙方应具备识别运输过程中潜在或已发生的异常情况的能力。一旦发现或接到报告存在异常，乙方应在15分钟内核实情况并向甲方发出首次异常报告。后续根据异常处理进展，及时更新跟踪信息和处理结果。异常报告应包含异常类型、发生时间、地点、初步原因分析及处理措施等信息。甲方亦应及时向乙方报告其掌握的货物异常情况。

第三条双方权利与义务

3.1乙方的权利与义务：

3.1.1乙方有权要求甲方提供履行本协议所需的相关信息、资料和配合，包括但不限于货物信息、运输计划、系统对接需求等。

3.1.2乙方应按照本协议第二条约定的服务范围、内容、频率和时效，持续、有效地提供在途跟踪管理服务。

3.1.3乙方应保证其提供的跟踪信息来源可靠、记录准确，并采取不低于行业内合理标准的安全措施，保护甲方通过本协议获取的或因提供服务而知悉的货物信息、商业秘密等，防止信息泄露、丢失或被未授权访问。

3.1.4乙方应建立完善的客户服务体系，负责处理甲方的咨询、查询和投诉，并应在接到甲方请求时，尽力协助解决与跟踪服务相关的问题。

3.1.5乙方应对其提供的跟踪系统的可用性、稳定性和性能负责，并定期进行维护和升级。

3.2甲方的权利与义务：

3.2.1甲方有权按照本协议约定，随时查询其货物的在途跟踪信息，并要求乙方提供相关的数据报告。

3.2.2甲方应确保向乙方提供的信息真实、准确、完整、及时，并对其提供信息的准确性负责。如因甲方提供的信息错误导致跟踪服务出现问题或损失，由甲方自行承担责任。

3.2.3甲方应按照本协议约定，及时支付服务费用。甲方应对其登录乙方平台的账号和密码等安全信息负责，并采取必要措施防止泄露，因甲方原因导致账号被他人使用或信息泄露的，乙方