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异常处置执行协议

甲方：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方公司电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方公司电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方与乙方共同参与[项目名称或合作事项]（以下简称“合作事项”），为应对在合作事项执行过程中可能发生的、影响正常进行的“异常”事件，确保异常情况得到及时、有效处理，保障双方权益及合作事项的顺利推进，甲乙双方经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条定义与范围

1.1“异常”是指在本协议约定范围内，发生且偏离合作事项正常预期状态的各类事件，包括但不限于：

(1)合作事项相关的系统（包括但不限于甲方提供的[系统A名称]、乙方提供的[系统B名称]）出现非计划性中断、性能严重下降、数据错误或丢失；

(2)合作事项因乙方原因导致的服务质量未达到双方约定的标准（具体标准见[相关服务等级协议]);

(3)合作事项因甲方原因导致的关键业务流程无法正常执行；

(4)合作事项发生未经授权的访问、数据泄露、网络安全攻击等安全事件；

(5)合作事项因不可抗力（如地震、洪水、战争、政府行为等）导致无法继续进行；

(6)其他经双方书面确认的、导致合作事项无法正常进行的非预期情况。

1.2本协议适用于双方在合作事项“[具体合作范围描述，例如：数据交换模块、联合营销活动）”中遇到的上述异常事件的处理。

第二条异常事件识别与报告

2.1异常事件的识别由甲乙双方指定人员负责，包括但不限于[甲方指定岗位/人员姓名]、[乙方指定岗位/人员姓名]。

2.2任何一方发现异常事件或接到异常事件通知后，应在[具体时限，例如：15分钟]内启动初步确认，并在[另一具体时限，例如：30分钟]内按照本协议规定路径向对方报告。

2.3报告应包含以下内容：

(1)异常发生的时间及地点；

(2)异常现象的详细描述；

(3)已采取的初步措施（如有）；

(4)初步判断的异常影响范围（如涉及用户数量、数据量、业务流程等）；

(5)其他认为必要的补充信息。

2.4报告方式：

(1)紧急情况应首先通过电话或即时通讯工具报告给对方指定的紧急联系人；

(2)详细报告应通过电子邮件发送至对方指定的报告邮箱[甲方报告邮箱地址]、[乙方报告邮箱地址]；

(3)重大异常事件应同时向双方应急指挥小组（或指定负责人）报告。

第三条应急响应组织与职责

3.1成立合作事项异常处置联合应急小组（以下简称“应急小组”），由双方高层管理人员和相关部门负责人组成。

(1)总指挥：[甲方指定总指挥姓名及职务]、[乙方指定总指挥姓名及职务]（共同担任或分别担任）；

(2)副总指挥：[甲方指定副总指挥姓名及职务]、[乙方指定副总指挥姓名及职务]；

(3)成员包括：技术支持负责人[姓名]、业务影响评估负责人[姓名]、沟通协调负责人[姓名]、安全响应负责人[姓名]等（具体人员名单及职责可另附清单）。

3.2应急小组职责：

(1)负责异常事件的统一指挥、决策和协调；

(2)审定异常响应级别；

(3)协调调配应急资源；

(4)监督处置过程，确保措施得当；

(5)组织事件复盘和总结。

3.3各方职责：

(1)甲方职责：负责[具体职责，例如：其提供的系统A的异常诊断、修复和恢复；配合分析因甲方原因引发的异常；承担其系统故障导致的直接损失等]。

(2)乙方职责：负责[具体职责，例如：其提供的系统B的异常诊断、修复和恢复；配合分析因乙方原因引发的异常；承担其服务违约导致的直接损失等；配合进行安全事件的调查与修复等]。

(3)双方共同职责：积极参与应急响应，共享必要信息，共同执行处置流程，配合完成复盘工作。

第四条异常处置流程与措施

4.1异常响应级别划分：

(1)一级异常：[定义一级异常的标准，例如：导致核心业务完全中断、大量用户受影响、重要数据丢失或泄露等]；

(2)二级异常：[定义二级异常的标准，例如：导致部分业务严重受阻、一定数量用户受影响、数据轻微错误等]；

(3)三级异常：[定义三级异常的标准，例如：导致边缘功能异常、少量用户受影响、无明显数据影响等]。

4.2标准处置流程：

(1)初步确认与评估：接到报告后[具体时限，例如：1小时内]完成初步确认，评估事件严重程度和影响范围，确定响应级别，并启动应急小组相应级别的运作。