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药店上岗前试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.药店营业员在接待顾客时，应首先（）（1分）

A.推荐利润高的药品B.询问顾客的病痛症状C.播放背景音乐D.整理货架

【答案】B

【解析】药店营业员应首先了解顾客的病痛症状，以便提供准确的药品推荐。

2.药品储存时，应避免（）（1分）

A.阳光直射B.高温环境C.潮湿环境D.以上都是

【答案】D

【解析】药品储存时应避免阳光直射、高温和潮湿环境。

3.处方药的销售必须凭（）（1分）

A.顾客的身份证B.医师的处方C.顾客的医保卡D.药店会员卡

【答案】B

【解析】处方药的销售必须凭医师的处方。

4.药品说明书上一般不包含（）（1分）

A.药品成分B.用法用量C.药品价格D.注意事项

【答案】C

【解析】药品说明书上一般不包含药品价格。

5.药店营业员在销售药品时，应（）（1分）

A.只强调药品的疗效B.全面介绍药品的优缺点C.只推荐自己的产品D.不提供任何用药指导

【答案】B

【解析】药店营业员在销售药品时应全面介绍药品的优缺点，提供准确的用药指导。

6.药品分类管理中，易燃药品属于（）（1分）

A.普通药品B.特殊药品C.危险药品D.常用药品

【答案】C

【解析】易燃药品属于危险药品。

7.药店营业员应具备的资质是（）（1分）

A.高中毕业B.药学专业背景C.任何职业均可D.具有销售经验

【答案】B

【解析】药店营业员应具备药学专业背景。

8.药品有效期是指（）（1分）

A.药品开始使用的日期B.药品可以使用的最晚日期C.药品生产日期D.药品包装日期

【答案】B

【解析】药品有效期是指药品可以使用的最晚日期。

9.药店营业员在处理顾客投诉时，应（）（1分）

A.避免与顾客争执B.立即下架可疑药品C.直接向顾客道歉D.立即上报药店经理

【答案】A

【解析】药店营业员在处理顾客投诉时应避免与顾客争执，保持冷静。

10.药店营业员应定期参加（）（1分）

A.职业培训B.健身运动C.社交活动D.旅游

【答案】A

【解析】药店营业员应定期参加职业培训。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.药店营业员应具备的服务技能包括（）（4分）

A.沟通能力B.药品知识C.销售技巧D.法律法规知识E.应急处理能力

【答案】A、B、C、D、E

【解析】药店营业员应具备沟通能力、药品知识、销售技巧、法律法规知识和应急处理能力。

2.药品储存时应注意（）（4分）

A.温湿度控制B.避光C.防潮D.远离热源E.分类存放

【答案】A、B、C、D、E

【解析】药品储存时应注意温湿度控制、避光、防潮、远离热源和分类存放。

3.药店营业员在销售药品时，应（）（4分）

A.核对顾客的处方B.询问顾客的过敏史C.介绍药品的用法用量D.提供用药指导E.推荐利润高的药品

【答案】A、B、C、D

【解析】药店营业员在销售药品时应核对顾客的处方、询问顾客的过敏史、介绍药品的用法用量和提供用药指导。

4.药店营业员应了解的法律法规包括（）（4分）

A.《药品管理法》B.《药品经营质量管理规范》C.《消费者权益保护法》D.《广告法》E.《劳动合同法》

【答案】A、B、C、D

【解析】药店营业员应了解的法律法规包括《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《消费者权益保护法》和《广告法》。

5.药店营业员应具备的职业素养包括（）（4分）

A.诚实守信B.服务意识C.责任心D.团队合作精神E.学习能力

【答案】A、B、C、D、E

【解析】药店营业员应具备诚实守信、服务意识、责任心、团队合作精神和学习能力。

三、填空题（每题2分，共16分）

1.药店营业员在接待顾客时，应首先了解顾客的__________。（2分）

【答案】病痛症状

2.药品储存时，应避免__________、__________和__________。（2分）

【答案】阳光直射；高温；潮湿

3.处方药的销售必须凭__________。（2分）

【答案】医师的处方

4.药品说明书上一般不包含__________。（2分）

【答案】药品价格

5.药店营业员在销售药品时，应全面介绍药品的__________和__________。（2分）

【答案】优点；缺点

6.药品分类管理中，易燃药品属于__________。（2分）

【答案】危险药品

7.药店营业员应具备__________背景。（2分）

【答案】药学专业

8.药品有效期是指__________。（2分）

【答案】药品可以使用的最晚日期

四、判断题（每题1分，共10分）

1.药店营业员可以推荐任何药品给顾客。（）（1分）

【答案】（×）

【解析】药店营业员应根据顾客的症状推荐合适的药品。

2.药品储存时可以放在阳光下。（）（1分）

【答案】（×）

【解析】药品储存时应避光。

3.处方药可以不需要医师的处方销售