宁夏12345热线涉企全要素服务规范.docx

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T/NXBXXXXX—XXXX

宁夏12345热线涉企全要素服务规范

1范围

本文件规定了12345政务服务便民热线为企服务的总体原则、服务内容与要求、管理要求、评价与改进的相关要求。

本文件适用于12345政务服务便民热线为企服务工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

诉求主体marketentity

在中华人民共和国境内以营利为目的从事经营活动的自然人、法人及非法人组织。3.2

涉企诉求business-relatedrequest

前述诉求主体通过宁夏12345政务服务便民热线反映的受理范围