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电话销售礼仪培训.ppt

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    电话销售礼仪培训

    问题

    客户接电话环境不好，你会怎么办？

    你在电话中遇到了突发事件要暂停电话，你会怎么办？

    你平时电话的开头语是什么？

    你平时电话的结束语是什么？

    写在电话之前。。

    在打电话之前你需要做的事：

    1.良好的耳麦距离

    2.良好的坐姿

    3.良好的耳麦音量

    口要正对话筒。口唇离开话筒大约半寸

    坐姿端正，切忌趴着躺着。

    调节到自己听着舒适，客户听着悦耳为最佳。

    电话开头。。

    电话可能遇到的几种开头形式：

    1.电话直接接通

    2.电话直接挂断

    3.电话响多声无人接听

    特定的问候语，需要自报家门。

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