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中移铁通新员工培训课件

目录

公司概况介绍

01

业务范围与服务

02

岗位职责与要求

03

安全与合规培训

04

技术与产品知识

05

培训效果评估

06

01

公司概况介绍

企业历史沿革

中移铁通前身为铁道通信信息公司，2004年移交国资委，2008年并入中国移动。

前身与发展

2015年中移铁通收购中国铁通资产，转型为通信网络维护、工程建设服务商。

重组与转型

聚焦网络维护、工程建设，打造“数字服务专家、行业建设工匠”。

未来展望

组织架构概览

公司下设多个专业部门，涵盖技术、市场、客服等核心领域。

部门设置

从高层管理到基层执行，层级分明，确保高效决策与执行。

管理层级

企业文化与使命

以客户为中心，追求卓越，创新发展，共筑美好未来。

企业核心价值观

01

致力于提供优质通信服务，推动社会信息化进程，共创数字生活新篇章。

企业使命阐述

02

02

业务范围与服务

主要业务介绍

01

宽带接入服务

提供高速稳定的宽带接入，满足家庭与企业上网需求。

02

通信网络维护

负责通信网络的日常维护与故障排除，确保通信畅通。

服务项目概览

提供固定电话、宽带接入等基础通信业务。

基础通信服务

涵盖IPTV、移动数据、云计算等增值服务项目。

增值业务服务

客户服务标准

01

服务态度标准

要求员工热情、耐心、细致，以客户为中心，提供优质服务。

02

服务响应标准

确保客户问题及时响应，快速解决，提升客户满意度。

03

岗位职责与要求

各岗位职责说明

01

技术支持岗

负责网络维护、故障排查，确保通信畅通无阻。

02

客户服务岗

处理客户咨询、投诉，提供优质服务体验。

03

项目管理岗

规划、执行项目，协调资源，确保项目按时完成。

员工行为规范

严格遵守公司各项规章制度，确保工作合规性。

遵守规章制度

主动承担岗位职责，高效完成工作任务。

积极履行职责

职业发展路径

从基础岗位做起，熟悉业务流程，积累实践经验。

初级岗位成长

承担更多责任，提升专业技能，向管理或专家方向发展。

中级岗位提升

04

安全与合规培训

安全生产教育

强化新员工对工作安全的重视，预防事故发生。

安全意识培养

学习并遵守各项安全操作流程，确保工作安全。

安全操作规范

合规操作流程

确认操作环境安全，检查所需工具和资料是否齐全。

操作前准备

01

02

严格按照公司规定的操作流程执行，不跳步、不违规。

操作中规范

03

完成操作后进行复查，确保无遗漏、无错误，保障安全。

操作后检查

风险防范措施

加强新员工操作规范培训，确保每一步操作都符合安全标准。

操作规范培训

01

通过案例分析等方式，提升新员工的安全风险防范意识。

安全意识提升

02

05

技术与产品知识

核心技术介绍

智能运维系统

运用AI技术实现自动化运维，提高故障处理效率。

网络优化技术

采用先进算法优化网络，提升信号质量与覆盖范围。

01

02

产品功能与优势

01

高速稳定网络

提供高速且稳定的网络连接，确保用户流畅上网体验。

02

全面功能覆盖

产品功能全面，涵盖语音、数据、视频等多种通信服务。

市场竞争分析

分析竞品技术优劣，明确我司技术与产品差异化优势。

竞品技术对比

01

阐述当前市场各竞品份额，定位我司技术与产品市场位置。

市场份额分布

02

06

培训效果评估

课后测试与反馈

通过课后测试检验新员工对培训内容的掌握程度，确保知识有效吸收。

课后知识测试

01

收集新员工对培训内容、方式的反馈，以便后续培训优化与改进。

学员反馈收集

02

培训效果跟踪

通过定期考核测试，评估新员工对培训内容的掌握程度。

定期考核测试

观察新员工在实际工作中的表现，评估培训成果的应用情况。

工作表现观察

持续学习计划

根据评估结果，安排进阶课程，持续提升员工能力。

进阶课程学习

每月组织技能复盘会，查漏补缺，巩固培训成果。

定期技能复盘

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