原创力文档************肢体动作比语言更重要管理者沟通时需要避免的错误1、无精打采壹3、谈话时看手表、坐立不安或拨弄头发叁2、夸张的手势或者点头贰4、交叉双臂或紧握拳头肆5、言语和面部表情不一致伍6、避开双方目光陆肢体动作比语言更重要管理者沟通时需要避免的错误8、转动眼珠贰7、过于强烈的眼神接触壹9、皱眉或其他不开心的表情叁用认同化解对方的失控情绪管理者在倾听时，经常会碰到对方情绪失控的情况。此时，更有效的处理方式是：反映情绪。反映情绪是指在对方情绪出现波动时，通过一
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