2017年中国医患关系报告.pptxVIP

汇报人：2017年中国医患关系报告

-当前医患关系现状医患关系中存在的主要问题医患纠纷特点构建和谐医患关系的对策针对患者与家属的医疗教育和引导对医务人员的支持与保障法律和政策的完善与实施媒体与舆论的正面引导国际交流与合作未来展望与挑战

第1部分当前医患关系现状PART1

当前医患关系现状纠纷主要原因仅0.05%的医患冲突因医疗事故和差错引起，多数因患者对医疗效果不满意、不信任医生方案及医护人员态度问题高发科室耳鼻喉科和急诊室最易发生暴力伤医案件医患关系紧张程度医患关系日趋紧张，医疗纠纷数量逐年上升，59.8%的医务人员受过语言暴力，13.1%受过身体伤害负面影响扰乱医院正常秩序、占用大量社会资源、降低医患互信、损害医院声誉、阻碍医疗技术发展、挫伤医务人员积极第2部分医患关系中存在的主要问题PART2

医患关系中存在的主要问题医院方面问题管理水平问题管理模式落后，就诊程序繁琐，医疗环境复杂，收费标准不透明监管不到位重业务技术培养，轻人文素质培养和行为监督服务意识问题部分医务人员缺乏耐心和关怀，未能体现以患者为中心理念沟通问题医患沟通不足，沟通内容过于专业化，患者难以理解技术水平问题部分医院尤其基层医院技术水平不足，存在漏诊误诊现象

医患关系中存在的主要问题患者方面问题患者对医疗效果期望与医学局限性存在矛盾期望值过高申诉渠道不通畅，维权成本高，易采取非理性维权方式法律意识淡薄部分患者对医务人员提供的医疗服务存在先入为主的不信任信任缺失

医患关系中存在的主要问题其他方面问题医改尚未形成成熟体系，看病难看病贵问题仍存医疗体制问题优质医疗资源集中在大城市大医院资源分配不均部分媒体报道失实，片面归责医方媒体导向问题缺乏完备法律法规防范和解决医疗纠纷法律不健全

第3部分医患纠纷特点PART3

医患纠纷特点数量趋势医疗纠纷数量有逐年增加趋势索赔金额患者医疗索赔金额逐年增高解决途径通过医学鉴定或司法途径解决纠纷比例上升暴力事件医闹分子介入导致暴力事件增多处理难度纠纷处理难度越来越大双方损失医疗纠纷中医患双方均受到损失

第4部分构建和谐医患关系的对策PART4

构建和谐医患关系的对策深化医疗体制改革增加医疗卫生经费投入，完善医疗保险制度加大政府投入提高诊疗费体现医务人员价值，降低检查化验费用价格体系改革落实分级诊疗制度，促进医疗资源均衡分布资源分配

构建和谐医患关系的对策加强医院管理建立健全医院规章制度和监督机制简化就诊流程，明确收费标准，改善就医环境理念转变培养以患者为中心服务理念，提高沟通技巧技术提升加强医务人员培训，提高诊疗水平制度建设服务优化

构建和谐医患关系的对策完善纠纷处理机制法律完善加强医疗纠纷相关法律法规建设第三方调解探索建立第三方医疗纠纷调解机构风险分担推行医疗责任保险制度，建立风险分担机制

构建和谐医患关系的对策加强宣传教育医学知识普及加强公众健康教育，普及医学常识相互理解促进医患双方换位思考，增进理解互信正面宣传加强与媒体沟通，宣传医务人员正面形象

构建和谐医患关系的对策社会共同参与舆论引导正确引导社会舆论，营造良好氛围多方协作政府、医院、患者、媒体共同参与医患关系改善打击医闹依法打击扰乱医疗秩序行为

第5部分针对患者与家属的医疗教育和引导PART5

针对患者与家属的医疗教育和引导强化医疗常识的普及通过社区、学校和医院开展各种形式的医学常识普及活动：提高患者和家属对医学知识和治疗流程的认识，减轻因医学常识缺乏造成的误解12利用新媒体等网络资源制作并传播简单易懂、生动有趣的医学教育视频或资料：提高患者的理解和配合度

针对患者与家属的医疗教育和引导完善医疗信息公示制度医院应定期公布各类医疗数据：包括治愈率、并发症发生率等，增加透明度，使患者了解所接受治疗的实际状况对于医疗风险高的治疗方案和药物使用：医院应进行详细的解释和充分的告知，征得患者和家属的理解和同意

针对患者与家属的医疗教育和引导加强医患沟通的技巧培训01鼓励医务人员积极倾听患者及家属的意见和建议：建立互信的医患关系02医院应定期组织医患沟通技巧的培训课程：提高医务人员与患者及家属的沟通能力，减少因沟通不畅造成的误解和纠纷

第6部分对医务人员的支持与保障PART6

对医务人员的支持与保障改善医务人员的工作环境优化医院内部环境：提高医务人员的工作条件，减少工作环境带来的压力医院应合理配置医疗资源：减少医务人员的工作负担

对医务人员的支持与保障建立健全激励机制医院应建立公正、合理的激励机制：对工作表现优秀的医务人员给予奖励和晋升机会鼓励医务人员参与学术交流和进修培训：提高专业技能和业务水平

对医务人员的支持与保障提供心理支持和帮助01对遭受暴力伤害的医务人员提供法律援助和心理