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2025年跨境支付系统基础运维管理考核卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的代表字母填写在题号后的括号内）

1.运维管理的核心目标是确保IT系统的（）。

A.创新性

B.经济性

C.高可用性、可靠性和安全性

D.复杂性

2.在跨境支付系统运维中，以下哪项不属于常见的性能监控指标？（）

A.系统响应时间

B.交易成功率

C.用户活跃度

D.CPU利用率

3.当系统出现告警时，运维人员首先应该采取的行动是？（）

A.立即尝试自行修复

B.确认告警的有效性并进行初步判断

C.立即向上级汇报所有细节

D.忽略告警等待进一步通知

4.变更管理流程中，风险评估环节的主要目的是？（）

A.确定变更是否值得实施

B.评估变更可能带来的风险及其影响，并制定应对措施

C.审批变更请求

D.监控变更实施后的效果

5.跨境支付系统发生故障时，应急响应的首要原则是？（）

A.尽快恢复业务，不计成本

B.严格按照预定流程执行

C.首先确保系统安全和用户资金安全

D.等待所有相关方到场后再处理

6.对于跨境支付系统中的关键数据，通常建议采用（）的备份策略以保证数据可恢复性。

A.仅进行全量备份

B.仅进行增量备份

C.混合使用全量和增量备份

D.不进行备份，依赖系统自带的恢复功能

7.访问控制的基本原则不包括？（）

A.最小权限原则

B.角色分离原则

C.开放访问原则

D.精确控制原则

8.在运维文档中，以下哪项属于运行记录的主要内容？（）

A.系统设计蓝图

B.用户手册

C.故障处理过程及结果

D.未来发展规划

9.跨境支付系统运维中，需要特别关注的数据安全合规要求通常涉及？（）

A.数据本地化存储

B.数据传输加密

C.用户身份认证

D.以上都是

10.系统变更后，需要进行验证的目的是？（）

A.确认变更已成功实施

B.确认变更达到了预期目标，且未引入新的问题

C.向管理层汇报变更结果

D.完成变更流程的闭环

二、简答题

1.简述运维管理的基本职能。

2.请简述变更管理流程的主要步骤。

3.解释什么是SLA（服务水平协议），并说明其在跨境支付系统运维中的重要性。

4.描述在跨境支付系统发生计划外停机时，应遵循的应急响应流程的主要环节。

5.在跨境支付系统运维中，进行安全审计的主要目的有哪些？

三、案例分析题

假设你是一名跨境支付系统的运维工程师，某日深夜系统监控平台发出告警，显示连接某关键境外清算网络节点的专线带宽利用率持续飙高，导致部分跨境交易延迟显著增加。请描述你将采取的初步处理步骤和需要考虑的关键因素。

四、论述题

论述在跨境支付系统运维中，如何平衡系统变更的必要性与系统稳定性的要求。

试卷答案

一、选择题

1.C

*解析：运维管理的核心目标是确保IT系统稳定、可靠、安全地运行，满足业务需求，而高可用性、可靠性和安全性是实现这一目标的关键要素。

2.C

*解析：性能监控主要关注系统的运行效率和健康状况，如响应时间、资源利用率、错误率等。用户活跃度更多是业务层面的指标。

3.B

*解析：告警处理的第一步是确认其真实性和严重性，进行初步判断，以便后续采取合适的行动，避免误判或过度反应。

4.B

*解析：风险评估的核心是识别变更可能带来的潜在风险，分析其发生的可能性和影响程度，并制定相应的缓解或应对措施。

5.C

*解析：跨境支付系统涉及资金安全，故障时首要任务是控制风险，确保用户资金安全和系统不被进一步破坏。

6.C

*解析：全量备份包含所有数据，恢复快但占用空间大；增量备份只包含变化的数据，占用空间小但恢复时间长。混合使用可以在恢复速度和存储空间之间取得平衡，适合关键数据。

7.C

*解析：访问控制旨在限制对资源的访问，其基本原则是最小权限、角色分离、精确控制等，开放访问原则与之相悖。

8.C

*解析：运行记录主要记录系统日常运行状态、发生的故障及处理过程、进行的变更及结果等实际操作和事件信息。系统设计蓝图和用户手册属于设计文档。

9.D