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社区家政运营经理岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（10题，1分/题）

1.社区家政服务最基础的两类服务是______和钟点工服务。

2.家政服务员上岗必须持有的健康证明有效期为______年。

3.社区家政运营中，与客户签订的服务合同需明确______、服务价格及违约责任。

4.社区家政服务的核心服务对象之一是______群体（占比通常较高）。

5.家政服务投诉处理的基本原则是______、客观公正、及时响应。

6.社区家政运营经理需定期开展员工培训，重点包括服务技能和______。

7.家政服务定价的主要参考依据是服务时长、服务难度和______。

8.社区家政服务满意度调查的常规周期建议为______个月一次。

9.社区家政服务需对接的关键社区资源包括居委会、物业和______。

10.家政服务过程中，必须遵守的安全规范核心是______。

一、填空题答案

1.日常保洁2.13.服务项目4.老年5.客户至上6.安全规范7.市场行情8.39.社区卫生服务中心10.人身财产安全

二、单项选择题（10题，2分/题）

1.以下不属于社区家政基础服务的是？

A.日常保洁B.养老护理C.家教辅导D.钟点工服务

2.家政服务员岗前培训时长一般不低于？

A.8小时B.16小时C.24小时D.48小时

3.社区家政服务合同的保存期限至少为？

A.1年B.2年C.3年D.5年

4.以下哪项是社区家政运营的核心目标之一？

A.扩大员工规模B.提升客户满意度C.降低房租成本D.增加服务种类

5.家政服务中，若客户家中物品损坏，正确的处理流程是？

A.直接赔偿B.上报经理后协商C.隐瞒不报D.让客户自行承担

6.社区家政服务覆盖的服务半径建议不超过？

A.1公里B.2公里C.3公里D.5公里

7.以下哪类人员不属于家政服务的重点关注对象？

A.独居老人B.双职工家庭C.在校学生D.残障人士

8.家政服务定价需遵循的原则不包括？

A.合理透明B.高于市场均价C.与服务质量匹配D.明码标价

9.社区家政运营经理每月需完成的核心工作不包括？

A.员工考勤统计B.客户满意度分析C.采购高端设备D.投诉处理总结

10.家政服务员的健康证明需包含的必检项目是？

A.乙肝两对半B.血常规C.肝功能D.传染病筛查

二、单项选择题答案

1.C2.B3.B4.B5.B6.A7.C8.B9.C10.D

三、多项选择题（10题，2分/题，多选少选均不得分）

1.社区家政运营需对接的社区资源包括？

A.社区居委会B.社区卫生服务中心C.社区老年协会D.社区物业

2.家政服务合同应包含的必备条款有？

A.服务项目及内容B.服务价格及支付方式C.服务时间及周期D.违约责任及争议解决

3.社区家政服务的常见类型包括？

A.家庭保洁B.养老护理C.育儿嫂服务D.家电维修

4.家政服务中常见的安全风险有？

A.服务人员人身伤害B.客户财产损失C.服务质量纠纷D.传染病传播

5.提升社区家政服务客户满意度的措施有？

A.规范服务流程B.定期回访客户C.及时处理投诉D.公开服务标准

6.家政服务员的基本要求包括？

A.持有效健康证B.接受岗前培训C.具备服务技能D.无不良记录

7.社区家政运营经理的岗位职责包括？

A.团队管理B.服务质量管控C.客户关系维护D.市场拓展

8.家政服务定价的参考因素有？

A.服务时长B.服务难度C.当地市场行情D.服务人员等级

9.社区家政服务需遵守的法律法规包括？

A.《家政服务基本规范》B.《劳动合同法》C.《消费者权益保护法》D.《食品安全法》

10.家政服务投诉处理的步骤包括？

A.受理记录B.调查核实C.协商解决D.跟踪反馈

三、多项选择题答案

1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD

四、判断题（10题，2分/题，对打√，错打×）

1.社区家政服务仅针对老年人群体。（）

2.家政服务员上岗前必须接受岗前培训。（）

3.家政服务合同无需明确服务人员信息。（）

4.社区家政运营经理无需参与客户投诉处理。（）

5.家政服务定价可随意调整，无需告知客户。（）

6.家政服务员需定期更换健康证明。（）

7.社区家政服务可与社区养老服务融合开展。（）

8.客户投诉处理完毕后无需跟踪反馈。（）

9.家政服务过程中，服务人员可使用客户家中贵重物品。（）

10.社区家政运营需定期开展员工技能考核。（）

四、判断题答案

1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.×10.√

五、简答题（4题，5分/题）

1.简述社区家政运营经理的核心岗位职责。

答案：核心职责包括：①团队管理：负责服务员招聘、培训、考勤及绩效评估；②服务管控：制定服务标准，监督质量，处理投诉；③客户维护：建立档案，