轻医美机构运营经理岗位招聘考试试卷及答案.docVIP

轻医美机构运营经理岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.轻医美机构核心运营指标中，______是指到店客户中实际消费的比例。

2.我国轻医美机构需遵守的核心监管法规是《医疗美容服务管理办法》和______。

3.常见轻医美注射类项目中，玻尿酸属于______填充剂。

4.客户复购率=______/总到店客户数×100%。

5.轻医美机构需确保所有操作医师持有______资质。

6.线上获客常见渠道包括大众点评、小红书和______。

7.轻医美项目“客单价”是指______。

8.客户档案应包含基本信息、消费记录和______。

9.禁止发布______类医疗广告。

10.运营经理需协调的核心部门包括医疗部、客服部和______。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.以下不属于轻医美核心项目的是？

A.光子嫩肤B.双眼皮手术C.肉毒素注射D.果酸焕肤

2.轻医美运营中属于违规行为的是？

A.公示医师资质B.夸大项目疗效C.明码标价D.建立随访

3.客户生命周期价值（CLV）的核心作用是？

A.单个项目利润B.客户长期贡献C.到店人数D.员工提成

4.属于线下获客的渠道是？

A.抖音直播B.社区义诊C.小红书笔记D.美团套餐

5.轻医美机构必备人员不包括？

A.执业医师B.护士C.运营经理D.营养师

6.运营经理核心职责是？

A.执行注射B.审核药品C.制定年度计划D.开具处方

7.水光针主要作用是？

A.除皱B.补水保湿C.瘦脸D.祛斑

8.合规广告表述是？

A.“1次祛斑永不复发”B.“医师持证操作”C.“3天瘦脸”D.“无痛无恢复期”

9.客户到店第一步流程是？

A.项目操作B.咨询评估C.支付费用D.签协议

10.轻医美“坪效”是指？

A.单位面积月利润B.单位面积月营收C.单位员工月业绩D.单位项目月销量

三、多项选择题（共10题，每题2分）

1.核心运营数据指标包括？

A.转化率B.复购率C.客单价D.坪效

2.合规运营要求包括？

A.公示医师资质B.禁止虚假宣传C.药品可追溯D.档案永久保存

3.跨部门协调工作包括？

A.医疗部项目更新B.市场部获客活动C.客服部投诉处理D.财务部预算核算

4.注射类项目有？

A.肉毒素B.玻尿酸C.水光针D.激光祛斑

5.线上获客策略包括？

A.内容营销B.本地生活平台C.私域流量D.竞价广告

6.客户留存措施包括？

A.定期随访B.个性化方案C.会员权益D.节日优惠

7.需规避的违规行为有？

A.无资质操作B.虚假广告C.假冒药品D.不签协议

8.运营经理日常工作包括？

A.数据复盘B.团队培训C.活动策划D.合规检查

9.光电类项目有？

A.光子嫩肤B.热玛吉C.果酸焕肤D.点阵激光

10.投诉处理原则包括？

A.及时响应B.主动沟通C.合理解决D.记录归档

四、判断题（共10题，每题2分）

1.非医师可执行注射操作。（）

2.运营经理需定期复盘数据优化策略。（）

3.所有轻医美项目无恢复期。（）

4.客户档案需包含随访记录。（）

5.可发布“100%有效”广告。（）

6.复购率衡量客户忠诚度。（）

7.运营经理无需了解项目原理。（）

8.机构需配备急救设备及预案。（）

9.美团是重要获客渠道。（）

10.CLV只与单次消费有关。（）

五、简答题（共4题，每题5分）

1.简述运营经理核心职责。

2.简述合规运营关键要点。

3.简述提升复购率的策略。

4.简述线上获客渠道及注意事项。

六、讨论题（共2题，每题5分）

1.机构近期投诉集中在“效果未达预期”“咨询师夸大疗效”，分析原因并提解决方案。

2.新开业机构前3个月运营计划核心内容。

---

答案部分

一、填空题答案

1.转化率

2.《医疗广告管理办法》

3.软组织

4.复购客户数

5.医疗美容执业证

6.美团

7.单个客户平均消费金额

8.服务反馈（或随访记录）

9.虚假（或夸大疗效）

10.市场部

二、单项选择题答案

1.B2.B3.B4.B5.D6.C7.B8.B9.B10.B

三、多项选择题答案

1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABD10.ABCD

四、判断题答案

1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.√10.×

五、简答题答案

1.运营经理核心职责：①数据管理：监控转化率、复购率等指标，定期复盘优化；②合规运营：确保资质公示、广告规范、药品可追溯；③跨部门协调：联动医疗、市场、客服、财务；④客户管理：搭建会员体系，提升留存；⑤团队管理：培训运营团队，制定绩效；⑥活动策划：设计获客及留存活动，提升营收。

2.合规运营关键要点：①资质合规：医师持医疗美容执业证，机构持《医疗机构执业许可证》；②广告合规：禁止虚假