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服务保障期间不超越承诺书（9篇）

服务保障期间不超越承诺书第（1）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于承诺方在服务保障期间需严格遵守相关约定，保证服务质量与效果，特制定本承诺书，具体内容

1.承诺事项

承诺方承诺在服务保障期间，全面履行与客户签订的服务协议中约定的各项义务，保证服务内容、范围及标准符合协议规定。承诺方将根据协议要求，提供及时、有效的服务支持，保证客户需求得到充分满足。具体服务事项包括但不限于技术支持、故障排除、系统维护、培训指导等。承诺方将指定专门团队负责服务实施，保证服务人员具备相应资质和经验，能够胜任服务任务。承诺方承诺对所有服务过程进行详细记录，并妥善保管相关资料，以备查验。

2.实施标准

承诺方在服务保障期间，将遵循以下实施标准：

（1）响应时间：承诺方将根据协议约定，在规定时间内响应客户需求，并尽快完成服务任务。对于紧急需求，将提供优先处理服务。

（2）服务质量：承诺方将严格按照协议约定的服务标准执行，保证服务成果符合客户要求。对于服务过程中发觉的问题，将及时进行修正，并保证问题得到根本解决。

（3）沟通机制：承诺方将建立有效的沟通机制，定期与客户进行沟通，知晓客户需求变化，并及时调整服务策略。沟通方式包括但不限于电话、邮件、会议等。

（4）文档管理：承诺方将提供完整的服务文档，包括服务记录、报告、建议等，并保证文档内容的准确性和完整性。客户有权查阅相关服务文档，承诺方将予以配合。

3.监督考核

承诺方将建立完善的监督考核机制，保证服务质量达到预期目标。具体措施包括：

（1）内部监督：承诺方将设立内部监督部门，定期对服务过程进行抽查和评估，保证服务符合标准。

（2）客户满意度调查：承诺方将定期开展客户满意度调查，收集客户对服务的意见和建议，并根据调查结果进行改进。

（3）考核指标：__________项指标纳入年度考核，考核结果将作为服务团队绩效评估的重要依据。

（4）奖惩机制：承诺方将建立奖惩机制，对于表现优秀的服务团队和个人给予奖励，对于未能达到服务标准的行为进行处罚。

4.生效变更

本承诺书自双方签订服务协议之日起生效，直至服务保障期满自动终止。在服务保障期间，如需变更服务内容或标准，承诺方将与客户进行协商，并签订补充协议。如因不可抗力导致服务无法继续进行，承诺方将及时通知客户，并采取必要措施减少损失。承诺方承诺对服务过程中的所有行为均符合法律法规及行业规范，并承担由此产生的全部责任。

承诺人签名：__________________________

签订日期：__________________________

服务保障期间不超越承诺书第（2）篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所称“服务保障期间”指自本承诺书签订之日起至服务期满之日止的期间。

1.2本承诺书所称“服务”指__________指本承诺涉及的特定服务内容。

1.3本承诺书所称“服务质量”指服务成果符合__________指本承诺涉及的特定技术参数及行业通用标准。

1.4本承诺书所称“违约责任”指承诺人因未能履行本承诺书项下义务而应承担的法律责任。

1.5本承诺书所称“争议”指本承诺书履行过程中产生的任何纠纷或争议。

2.承诺范围

2.1实施主体

承诺人：__________（以下简称“承诺人”），具备履行本承诺书项下服务保障义务的合法资质和能力。

2.2实施对象

本承诺书的服务保障对象为：__________（以下简称“服务对象”），其合法权益受本承诺书保护。

2.3实施标准

服务保障期间，承诺人应按照以下标准提供服务：

（1）服务质量必须符合国家标准或行业标准，具体标准为__________指本承诺涉及的特定行业规范；

（2）服务响应时间不得超过__________指本承诺涉及的特定时限要求；

（3）服务成果必须达到合同约定的功能指标或功能要求，具体指标为__________指本承诺涉及的特定技术指标。

3.保障机制

3.1资金保障

承诺人保证在服务保障期间内，具备充足的资金储备，以保障服务的正常开展和完成。如因资金问题导致服务中断或质量下降，承诺人应承担相应违约责任。

3.2人员保障

承诺人保证在服务保障期间内，配备足够的专业技术人员，保证服务的连续性和专业性。如因人员不足导致服务问题，承诺人应承担相应违约责任。

3.3技术保障

承诺人保证在服务保障期间内，采用先进的技术手段和管理方法，保证服务的稳定性和安全性。如因技术问题导致服务故障，承诺人应承担相应违约责任。

4.违约认定

4.1轻微违约

承诺人未完全履行本承诺书