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2025年事业单位工勤技能-山西-山西收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在处理现金时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是？

A.直接退还给顾客并告知其为假币

B.立即没收并报警

C.按规定程序收缴，出具收缴凭证并上报

D.自行销毁以避免流通

2、在收银系统中，每日营业结束时进行“日结”操作的主要目的是？

A.更新商品价格

B.备份销售数据并核对账目

C.清除顾客信息

D.重启系统提高运行速度

3、顾客持有效会员卡消费，系统显示折扣未自动生效，收银员应首先？

A.手动修改价格

B.检查会员卡状态及系统设置

C.建议顾客更换支付方式

D.忽略折扣正常收款

4、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.熟练操作收银机

B.主动推销高利润商品

C.保守顾客信息，不泄露隐私

D.尽量减少找零次数

5、POS机刷卡时提示“交易失败，请重试”，收银员应？

A.立即拒绝顾客付款

B.多次尝试直至成功

C.检查网络、卡片方向并礼貌提示顾客重试

D.要求顾客更换现金支付

6、收银台前排长队时，收银员最恰当的做法是？

A.加快速度，忽略核对流程

B.仅服务排在前面的顾客

C.保持规范操作，同时致歉并安抚顾客情绪

D.暂停营业等待支援

7、发票开具时，顾客要求更改商品名称以利于报销，收银员应？

A.按顾客要求修改

B.拒绝并说明须如实开具

C.请示店长后决定

D.随意填写便于顾客使用

8、收银员交接班时，必须核对的内容不包括？

A.当班销售总额

B.顾客未取走的购物袋

C.备用金数额

D.重要单据与发票存根

9、顾客退货时出示无小票但商品完好，系统可查购买记录，应如何处理？

A.拒绝退货

B.核实身份与记录后办理退货

C.要求顾客提供身份证

D.只能换货不能退款

10、收银员在工作中发现同事有私吞货款行为，最恰当的做法是？

A.当场揭发以示公正

B.默不作声以免得罪同事

C.私下劝告其改正

D.按程序向主管或监察部门反映

11、在收银过程中，若发现顾客使用的现金为拼接币，正确的处理方式是？

A.直接收下并继续交易

B.拆开拼接部分后按有效部分收取

C.拒绝接收并说明理由，建议顾客到银行处理

D.没收拼接币并报警

12、收银系统中“挂单”功能主要用于？

A.删除当前交易记录

B.暂时保存未完成交易，便于后续继续

C.结束营业并生成日报表

D.强制退出系统登录

13、下列哪项不属于收银员职业道德规范的基本要求？

A.诚实守信

B.爱岗敬业

C.私自挪用备用金

D.服务热情

14、每日营业结束后，收银员应进行的首要操作是？

A.关闭电源离开岗位

B.核对实际收款与系统销售数据

C.清理收银台卫生

D.向顾客发放优惠券

15、使用POS机刷卡支付时，顾客签名与卡背签名不一致，应如何处理？

A.忽略差异，完成交易

B.要求顾客重新签名确认

C.拒绝交易并建议使用其他支付方式

D.让顾客口头确认后放行

16、收银员在交接班时，必须完成的操作是？

A.口头告知余额即可

B.填写交接班记录并双方签字确认

C.将现金随意放置于抽屉

D.仅打印销售小票留存

17、发现收银机出现死机现象时，正确的应急处理是？

A.立即断电重启系统

B.等待系统自动恢复

C.按照操作规程进行重启并报修

D.自行拆机修理

18、顾客对商品价格提出异议时，收银员应首先？

A.坚持系统价格无误

B.立即修改价格以安抚顾客

C.核实标价与系统价格是否一致

D.请顾客联系物价部门

19、收银员在工作中接触大量现金，应养成的良好习惯是？

A.将个人物品与现金混放

B.随意向他人透露日结金额

C.定期清点钱款，做到账款相符

D.延迟上交营业款

20、下列哪种行为最有助于提升顾客满意度？

A.快速完成结算不交流

B.使用礼貌用语并主动核对商品

C.对促销活动不予解释

D.让顾客自行装袋

21、在收银工作中，每日营业结束后进行现金盘点的主要目的是什么？

A.提高顾客满意度

B.核对实际收入与系统记录是否一致

C.优化商品陈列

D.便于更换收银设备

22、下列哪项属于收银员在处理退货时的正确操作流程？

A.顾客无需提供购物凭证即可退货

B.直接退款，无需系统操作

C.验证购物凭证并经主管审批后在系统中执行退货

D.由顾客自行在自助机上完成退货

23、收银员在使用POS机时，发现交易金额输入错误，尚未完成支付，应如何处理？

A.让顾客继续支付后再退款

B.立即取消当前交易并重新输入正确金额

C.忽略错误，由财务后续调整

D.