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酒店保安部年度工作总结

酒店保安部年度工作总结

一、部门概况

本年度，酒店保安部在酒店管理层的正确领导下，紧紧围绕安全第一、预防为主、综合治理的工作方针，全面履行安全保卫职责，有效维护了酒店正常运营秩序，保障了客人、员工和酒店财产安全。部门现有正式员工35人，其中管理人员5人，保安员30人，平均年龄32岁，全部持证上岗，具备丰富的安保工作经验。

二、主要工作成效

（一）安全防范体系建设

1.完善安防设施：本年度投入资金120万元，对酒店安防系统进行全面升级改造，新增高清监控摄像头68个，覆盖酒店所有公共区域、出入口和关键点位，实现监控无死角；更新门禁系统35套，升级报警装置42处，全面提升酒店安全防范能力。

2.制度建设：修订完善《酒店安全管理制度汇编》等规章制度12项，新增《突发事件应急处置预案》8项，形成了一套完整的安全管理体系，为各项工作开展提供了制度保障。

3.日常安全检查：全年开展日常安全检查3650次，专项安全检查48次，节前安全检查12次，发现并整改安全隐患326处，整改率达100%，有效预防了各类安全事故的发生。

（二）巡逻防控工作

1.日常巡逻：实行24小时不间断巡逻制度，全年累计巡逻时间达26,280小时，巡逻路线覆盖酒店所有区域，包括客房区、餐饮区、会议区、停车场等，确保酒店各区域安全无死角。

2.重点区域管控：加强对酒店重点区域的管控力度，对财务室、机房、仓库等重点部位实行24小时专人值守，全年累计重点区域值守8,760小时，未发生一起安全事件。

3.可疑人员排查：全年排查可疑人员156人次，成功阻止无关人员进入酒店敏感区域23次，有效防范了潜在安全风险。

（三）消防安全管理

1.消防设施维护：定期对酒店消防设施进行检查维护，全年检查灭火器1,200具，更换过期灭火器86具；维护消防栓系统36次，确保消防设施完好有效。

2.消防安全培训：组织全员消防安全培训12次，参训人员达1,200人次；开展消防演练4次，参与人员450人次，提高了员工应急处置能力。

3.消防隐患排查：开展消防安全专项检查24次，发现并整改消防隐患89处，更换老化电线1,200米，更换不合格电气设备45台，有效降低了火灾风险。

（四）突发事件处置

1.应急事件处理：全年处理各类突发事件56起，包括客人纠纷23起、物品丢失18起、医疗急救8起、其他突发事件7起，处置率达100%，处置满意度达98%。

2.重大活动安保：承担酒店各类重大活动安保工作15次，包括国际会议、大型宴会等，出动安保人员320人次，确保了活动安全有序进行。

3.自然灾害应对：针对台风、暴雨等自然灾害，制定专项应急预案，全年应对自然灾害3次，未造成人员伤亡和重大财产损失。

（五）与相关部门协作

1.与客房部协作：全年联合开展安全检查48次，处理客房安全隐患23处，协助客房部处理客人投诉56起，提升了客人满意度。

2.与餐饮部协作：联合开展食品安全检查36次，处理餐饮区域安全问题18起，协助维护就餐秩序32次，保障了餐饮区域安全有序。

3.与工程部协作：联合开展设施安全检查24次，处理设施安全隐患45处，共同维护酒店设施设备安全运行。

4.与当地公安部门协作：与当地派出所建立联动机制，全年联合开展治安检查6次，协助公安机关处理治安事件8起，有效维护了酒店周边治安环境。

（六）队伍建设

1.培训教育：组织各类培训24次，参训人员达720人次，培训内容包括安保技能、应急处置、服务礼仪等，平均培训时长40小时/人。

2.考核评价：建立完善绩效考核机制，实行月度考核和年度评优相结合的方式，评选优秀员工12名，激励员工积极工作。

3.团队建设：组织团队拓展活动6次，增强了团队凝聚力和战斗力，提高了部门整体工作效率。

三、工作亮点

1.智能化安防系统建设：引入AI智能识别技术，实现对异常行为的自动识别和预警，全年通过智能系统预警并处理安全隐患32起，提高了安全防范的精准性。

2.安全文化建设：开展安全月活动，通过宣传栏、培训、演练等多种形式，营造全员参与安全管理的良好氛围，员工安全意识显著提升。

3.服务与安全并重：在做好安全工作的同时，注重提升服务质量，全年收到客人表扬信23封，锦旗5面，实现了安全与服务的双赢。

四、存在问题与不足

1.人员流动性较大：本年度员工流失率达15%，影响了队伍稳定性和工作连续性。

2.应急演练频次不足：虽然开展