2025年事业单位工勤技能-河南-河南收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-河南-河南收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，顾客使用银行卡支付时，收银员应首先进行哪项操作？

A.直接刷卡并输入金额

B.核对银行卡是否在有效期内

C.要求顾客出示身份证件

D.询问顾客密码

2、收银员在交接班时，必须完成的工作不包括以下哪项？

A.清点现金并登记交接记录

B.核对销售报表与实际收款一致

C.更换收银台背景音乐

D.交接发票和重要单据

3、顾客持一张面值100元的有效购物券结账，商品总价为120元，收银员应如何处理？

A.拒绝使用购物券

B.收取20元现金，购物券抵扣100元

C.要求顾客补足120元现金

D.将购物券作废并上报领导

4、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.主动推荐高价商品

B.保守顾客支付信息秘密

C.优先服务熟人顾客

D.自行决定折扣权限

5、POS机显示“交易失败，请重试”时，收银员首先应采取的措施是？

A.立即关闭POS机

B.要求顾客更换支付方式

C.检查网络连接并重新尝试交易

D.报告上级并停止营业

6、收银员在录入商品价格时发现系统价格与标价不一致，应如何处理？

A.按系统价格收款

B.按标价收款

C.暂停销售并上报主管处理

D.自行修改系统价格

7、每日营业结束后，收银员应将备用金如何处理？

A.随身携带回家保管

B.存入指定保险柜并登记

C.交给同事代为保管

D.留置在收银机内过夜

8、顾客购物后要求退货，且商品无质量问题，收银员应依据什么处理？

A.个人判断决定是否退货

B.商场公示的退换货政策

C.顾客态度是否诚恳

D.向其他员工征求意见

9、下列哪种行为最可能造成收银差错？

A.保持收银台整洁

B.专注操作，避免分心

C.边聊天边进行结算

D.定期核对账目

10、发票开具后发现抬头填写错误，正确的处理方式是？

A.直接在原发票上涂改

B.作废原发票并重新开具

C.让顾客自行修改

D.不予理会，继续使用

11、收银员在上岗前应做到“三查”，下列不属于“三查”内容的是哪一项？

A.查设备是否正常运行

B.查备用金是否足额到位

C.查个人仪容仪表是否规范

D.查当日销售目标完成情况

12、在收银过程中，若顾客使用假币，收银员应如何处理？

A.当场撕毁假币以示警告

B.拒收并立即报警

C.拒收并向顾客说明，同时报告主管

D.收下假币计入账目避免冲突

13、下列哪项属于收银员岗位的基本职业道德要求？

A.主动推销高利润商品

B.严格保守顾客信息和单位财务数据

C.自行调整商品价格吸引顾客

D.利用职务便利优先服务熟人

14、收银系统中“挂单”操作的主要作用是？

A.结束当日营业结算

B.暂时保存未完成交易以便后续继续

C.删除错误交易记录

D.打印全部销售小票

15、顾客退货时，收银员应首先核对什么？

A.顾客会员等级

B.商品销售时间与退货凭证

C.商品当前售价是否上涨

D.顾客是否曾投诉过

16、收银员每日结账时，实际现金与系统金额不符，应如何处理？

A.自行补足差额避免上报

B.立即报告主管并查明原因

C.修改系统数据使其一致

D.推迟到次日再处理

17、下列哪种行为符合收银服务中的“唱收唱付”规范？

A.默默收钱后直接找零

B.收款时说“收您100元”，找零时说“找您20元”

C.让顾客自己核对金额

D.只在顾客询问时才报金额

18、收银台附近设置“请勿倚靠”标识的主要目的是？

A.提升店铺美观度

B.防止设备损坏和保障操作安全

C.限制顾客拍照

D.减少员工交流

19、下列哪项不属于收银员交接班的必要内容？

A.交接备用金数额

B.交接未完成的挂单信息

C.交接个人工作日志本

D.交接当日促销政策变动

20、使用POS机刷卡支付时，顾客签名与卡背签名不一致，收银员应？

A.忽略差异，完成交易

B.要求顾客重新签名或改用其他支付方式

C.自行代签确认

D.拍照留存后放行

21、收银员在接待顾客时，首要遵循的服务原则是？

A．先来后到，依次服务

B．优先服务熟客

C．根据消费金额决定服务顺序

D．优先服务老年顾客

22、在收银过程中，发现商品条码无法扫描，正确的处理方式是？

A．手动输入商品编码

B．凭印象估价收款

C．暂停销售，等待技术人员

D．让顾客放弃购买

23、收银员每日工作结束前必须完成的操作是？

A．清点现金并核对账目

B．清洁收银台周边环境

C．向主管汇报顾客数量

D．登记未售出商品

24、顾客使用假币支付时，收银员应如何处理？