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2025年XX个体诊所工作总结和2026年工作计划

2025年，XX个体诊所在全体医护人员的共同努力下，围绕“精准诊疗、温情服务、社区融合”的核心目标，稳步推进日常医疗服务与特色健康管理，全年门诊总量达8200人次，较2024年增长15%；家庭医生签约服务覆盖230户居民，履约率92%；患者满意度从2024年的89%提升至94%，实现了业务规模与服务质量的双提升。现将本年度工作总结如下，并结合实际问题制定2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）业务运营：夯实基础，保障诊疗安全

全年门诊以内科、儿科及中医理疗为主要服务方向，其中内科诊疗占比60%（以高血压、糖尿病等慢性病管理及上呼吸道感染为主），儿科占比25%（集中于儿童感冒、消化不良及生长发育咨询），中医理疗占比15%（涵盖颈肩腰腿痛推拿、艾灸及刮痧）。药品管理严格执行“双人核对、效期预警”制度，全年未发生药品过期或调配差错事件；医保结算系统运行稳定，累计结算3800人次，结算及时率100%。

设备管理方面，现有基础设备（血压计、血糖仪、心电图机）维护良好，故障停机时间控制在24小时内；但DR机已使用5年，成像清晰度有所下降，部分复杂骨片需转诊至上级医院，影响患者体验。

（二）服务质量：优化流程，提升患者信任

通过“一患一诊室”制度落实隐私保护，增设电子叫号系统减少候诊混乱，候诊时间从平均40分钟缩短至25分钟。每月开展医护服务培训，内容涵盖沟通技巧、急诊处理（如低血糖昏迷、小儿高热惊厥）及医患纠纷预防，全年收到表扬信12封，有效投诉仅1例（因中药煎制时间延迟引发），经及时道歉并赠送免费理疗券后，患者后续持续就诊。

健康宣教方面，结合季节特点开展主题讲座12场（如春季过敏预防、冬季心脑血管疾病防护），覆盖社区居民400余人次；通过诊所微信公众号发布科普文章36篇，阅读量累计2.8万次，其中《糖尿病患者的饮食误区》单篇阅读量超5000次，成为年度热门内容。

（三）特色服务：聚焦需求，深化社区联动

家庭医生签约服务进一步细化，针对65岁以上老人、慢性病患者及0-6岁儿童三类重点人群，制定“1+X”服务包（“1”为基础服务如健康档案建立、季度随访，“X”为个性化服务如上门测血糖、用药指导、儿童疫苗接种提醒）。全年为签约患者提供上门服务42次，协助23名高血压患者调整用药方案后血压达标，15名糖尿病患者糖化血红蛋白控制在7%以下。

中医理疗项目持续优化，新增“三伏贴”“三九贴”特色服务，结合体质辨识为患者定制贴敷方案，全年贴敷量达600人次，反馈有效率85%；与社区老年活动中心合作开展“中医养生操”教学，每周2次，吸引50余名老人长期参与，成为社区文化品牌。

（四）存在问题与不足

1.设备短板：DR机老化导致部分检查需外转，影响诊疗连贯性；缺乏全自动生化分析仪，血检项目仅能完成基础血常规，需依赖第三方检验机构，报告等待时间较长（平均48小时）。

2.人才结构：现有医护团队共5人（执业医师2名、护士2名、执业药师1名），其中1名护士为哺乳期员工，弹性排班导致高峰时段（上午8-11点）人力紧张；中医理疗师为兼职，每周仅坐诊3天，无法满足日益增长的需求。

3.信息化滞后：电子病历系统功能单一，仅支持基本病历书写，无法对接检验数据及患者健康档案动态更新，健康管理效率较低。

4.服务辐射：目前服务对象以诊所周边500米内居民为主，对更远区域（1公里外）的宣传不足，潜在患者知晓率低。

二、2026年工作计划

2026年，诊所将以“强基础、补短板、拓服务”为核心，重点围绕设备升级、人才优化、信息化建设及服务拓展四大方向，目标实现门诊量突破10000人次，患者满意度稳定在95%以上，家庭医生签约覆盖300户，打造“社区居民身边的健康管家”。

（一）设备升级：完善硬件，提升诊疗能力

计划投入35万元用于设备更新：

-第一季度完成DR机更换（预算18万元），选择600mA数字化DR设备，支持骨龄检测、胸部正侧位片等检查，减少外转率；

-第二季度引进全自动生化分析仪（预算12万元），可开展肝功能、肾功能、血脂、血糖等20项检测，报告时间缩短至2小时内；

-同步采购中医理疗专用设备（如智能艾灸仪、低频脉冲电疗仪，预算5万元），提升中医服务的规范性与舒适度。

（二）人才优化：内外兼修，强化团队实力

1.招聘与引进：

-上半年招聘1名全职执业药师（具备3年以上药店或诊所经验），缓解高峰时段药品调配压力；

-下半年引进1名全职中医理疗师（持有中级职称，擅长针灸、推拿），确保每日坐诊，同步开展中医适宜技术培训（如耳穴压豆、拔罐），提升护士中医操作能力。

2.培训与