2025年XX个体诊所工作总结及2026年工作计划.docxVIP

2025年XX个体诊所工作总结及2026年工作计划

2025年，XX个体诊所在全体医护人员的共同努力下，围绕“以患者为中心、以质量为核心”的服务理念，持续优化诊疗流程、提升服务质量、强化团队建设，全年门诊量达12,865人次，较2024年增长18.7%；患者满意度调查综合得分92.3分（满分100分），较上年提升3.1分；全年未发生医疗安全事故，基本实现年初制定的“稳基础、强特色、提质量”目标。现将本年度重点工作及存在问题总结如下：

一、医疗服务能力稳步提升，特色专科形成优势

本年度诊所聚焦“全科基础+特色专科”发展模式，在做好常见病、多发病诊疗的基础上，重点强化中医理疗、慢病管理两大特色专科建设。

1.全科诊疗覆盖全面，重点病种管理成效显著

全年接诊感冒、胃肠炎、高血压、糖尿病等常见病患者10,231人次，占总诊疗量的79.5%。针对高血压、糖尿病等慢病患者，建立“一人一档”动态管理机制，定期监测血压、血糖指标，结合生活方式干预和用药指导，全年高血压患者血压控制达标率（收缩压＜140mmHg且舒张压＜90mmHg）从年初的68%提升至82%；糖尿病患者糖化血红蛋白（HbA1c）控制达标率（＜7%）从55%提升至69%。典型案例：68岁的张某某（糖尿病合并冠心病）患者，通过每两周一次的随访调整胰岛素用量、指导饮食结构，3个月后HbA1c由8.9%降至6.8%，胸闷症状明显缓解，患者家属专程赠送锦旗致谢。

2.中医理疗专科特色凸显，成为患者首选项目

依托主治中医师王某某（从事中医临床20年）的技术优势，重点开展针灸、推拿、艾灸等中医特色服务，全年接诊中医理疗患者2,634人次，占总诊疗量的20.5%，较上年增长42%。针对颈椎病、腰椎间盘突出、肩周炎等慢性疼痛患者，采用“针灸+推拿+中药外敷”综合疗法，有效率达91%。例如：32岁的IT从业者李某某因长期伏案工作导致严重颈肩疼痛，经6次针灸推拿治疗后，疼痛评分（VAS）从7分降至2分，后续配合居家锻炼指导，3个月内未复发，患者主动推荐3名同事就诊。

3.设备升级助力诊断精准度，患者信任度提升

年初投入18万元引进便携式彩超（型号：迈瑞M9）和数字化心电图机（型号：光电ECG-1350），解决了以往“仅凭经验判断、缺乏影像支持”的短板。彩超投入使用后，全年完成腹部、妇科、浅表器官检查1,217例，其中检出胆囊结石、甲状腺结节等阳性病例234例，为临床诊断提供了关键依据；心电图机全年完成检查2,086例，发现心律失常、心肌缺血等异常病例152例，均及时建议患者转诊上级医院进一步治疗，避免了延误病情的风险。患者反馈中，“检查更准、更放心”成为高频评价词。

二、患者管理精细化，服务体验持续优化

本年度以“提升患者获得感”为目标，从随访、宣教、便民服务三方面入手，构建全流程服务体系。

1.分层随访机制实现精准关怀

针对不同患者类型制定差异化随访方案：慢病患者（高血压、糖尿病等）每周通过电话或微信随访1次，重点追踪指标控制和用药依从性；术后患者（如体表肿物切除）术后3天内电话随访，了解伤口愈合情况；中医理疗患者疗程结束后1周内随访，评估疗效并指导康复；普通门诊患者（如感冒、胃肠炎）视情况选择性随访。全年累计随访10,327人次，随访完成率98.6%，通过随访发现并处理药物不良反应5例（如降糖药引起的低血糖）、伤口感染2例，均及时干预未造成严重后果。

2.健康宣教形式多样，覆盖日常需求

每月举办2场健康讲座（主题涵盖糖尿病饮食、秋冬感冒预防、颈肩腰腿痛保健等），全年累计服务286人次；制作“图文+短视频”宣教材料32期（如《高血压患者的每日盐摄入量控制技巧》《艾灸后注意事项》），通过诊所微信公众号、患者群推送，阅读量超1.2万次；在候诊区设置“健康角”，摆放血压计、体重秤供患者免费使用，放置健康手册（如《家庭急救指南》《常见中药功效图解》）供取阅，日均使用/取阅量达40人次。

3.便民服务细节化，解决患者实际困难

针对老年患者推出“代缴费、代取药”服务，全年协助268位老年患者完成缴费、取药；为行动不便患者提供上门送药服务（仅限常规口服药，需家属签字确认），全年送药47次；延长门诊时间至晚上8点（原截止18点），方便上班族就诊，晚间就诊量占比从上年的8%提升至15%；提供检验报告线上查询服务（通过微信小程序），患者无需到店即可查看血常规、血糖等结果，全年使用次数达1,823次。

三、运营管理规范化，团队凝聚力增强

通过完善制度、控制成本、强化培训，推动诊所从“经验管理”向“制度管理”转型。

1.制度建设覆盖全流程，风险防控更严格

修订《门诊诊疗规范》《药