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物业服务品质协议

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及其他相关法律法规，就甲方委托乙方提供物业服务并达成品质要求事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条甲方与乙方

1.1甲方：[业主大会/业主委员会/特定业主代表]，地址：[甲方地址]，法定代表人/负责人：[姓名]。

1.2乙方：[物业服务企业名称]，地址：[乙方地址]，法定代表人：[姓名]，资质等级：[资质等级]。

1.3乙方根据与甲方选聘的物业服务企业签订的《[主物业服务合同全称]》（合同编号：[主合同编号]）（以下简称“主合同”）的约定，负责[小区/大厦名称]（以下简称“服务区域”）的物业服务工作。本协议为主合同的补充协议，旨在进一步明确物业服务品质标准。

第二条服务品质标准

2.1乙方提供的服务品质应遵守国家、行业及地方相关法律法规、标准规范，并满足主合同约定的基本服务内容。在此基础上，双方约定如下具体品质标准：

2.1.1公共区域环境：

a.服务区域主要道路、公共广场、大堂等公共区域每日至少清洁一次，保持无明显污垢、垃圾堆积。

b.垃圾桶、垃圾站每日清理，垃圾日产日清，外围保持清洁，无明显异味。

c.绿化带、草坪、景观小品等定期进行修剪、除草、施肥、浇灌和病虫害防治，保持健康生长状态。

d.公共区域照明设施（楼道灯、路灯、景观灯等）完好率应达到98%以上，夜间照明充足。

e.污水井、化粪池等定期疏通，保持排水通畅。

2.1.2公共设施设备运行：

a.电梯日常巡检不少于两次/日，每周进行一次全面检查，确保运行平稳、安全，定期进行专业维保（维保记录应向甲方公开）。

b.高层住宅二次供水水泵、供水管网定期检查，确保供水压力稳定、水质符合相关标准。

c.公共区域供电系统（包括配电室、线路、开关等）定期巡检，确保供电安全稳定。

d.消防设施（灭火器、消防栓、消防通道、报警系统等）定期检查、维护、测试，确保完好有效，消防通道时刻保持畅通。

e.公共区域安全监控系统覆盖主要出入口、大堂、楼层通道、停车场等关键区域，录像资料保存不少于30天，录像清晰。

f.空调系统（集中空调或公共部分）定期清洗、维护，确保运行效率和安全。

2.1.3公共区域秩序维护：

a.大门及主要出入口实行24小时封闭式管理，门岗人员着装整齐，礼貌接待，严格执行出入登记或验证制度。

b.保安人员按约定频次在服务区域内进行巡逻，重点时段加强巡逻力度。

c.严禁在服务区域内从事高空抛物、违规搭建、危险品存放等损害公共利益和他人安全的行为，保安人员应及时制止。

d.对业主/住户的装修活动进行规范管理，监督其遵守装修公约，减少对其他业主/住户的影响。

e.对服务区域内的宠物管理制定具体规定（如：指定遛狗时间区域、禁止随地便溺等），并监督执行。

f.对服务区域内的噪声活动（如装修噪音、商业经营活动噪音等）进行管理和控制，符合相关规定。

2.1.4客户服务：

a.建立便捷的报事报修渠道（如服务热线、线上平台），接到报修通知后，根据问题性质在约定时限内响应（如：急修2小时内到达，普修4小时内到达）并完成处理。

b.设立业主意见箱或公布投诉建议电话/邮箱，对业主的投诉建议在收到后24小时内予以处理或反馈。

c.物业服务人员（保安、保洁、维修等）应佩戴工牌，仪容整洁，服务态度热情、耐心、规范。

第三条服务监测与评估

3.1乙方应建立完善的服务质量内部检查制度，定期对各项服务进行自查，并形成检查记录。

3.2甲方或甲方指定的代表有权对乙方提供的服务进行不定期抽查，乙方应予以配合。

3.3双方同意每年[具体时间，如：11月]委托[第三方评估机构名称或说明由业主大会自行选择]对服务品质进行一次全面评估。评估内容应涵盖本协议第二条约定的各项标准。

3.4乙方应配合第三方评估机构的工作，提供必要的资料和条件。

3.5业主满意度评价：乙方每季度通过[具体方式，如：入户问卷调查、小区公告栏在线投票等]方式对业主进行服务满意度调查，满意度应达到[具体比例，如：80%以上]。

3.6评估结果应于评估完成后[具体天数，如：15]日内书面告知甲方，并抄送主合同约定的相关部门或人员。

第四条品质报告与沟通

4.1乙方应于每月[具体日期，如：5]日前向甲方（或业主代表）提交上一个月的服务品质报告，内容包括但不限于：