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配送紧急响应协议书

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（服务请求方/客户）：_________，法定代表人：_________，注册地址：_________，联系电话：_________。

乙方（服务提供方/物流服务商）：_________，法定代表人：_________，注册地址：_________，联系电话：_________。

鉴于甲方因业务需要或突发情况，可能需要乙方提供紧急配送服务；乙方具备提供紧急配送服务的资质和能力。为明确双方权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“紧急配送”是指甲方因时间紧迫等原因，要求乙方在常规配送服务之外，立即或承诺在限定时间内将指定货物送达指定地点的服务。

1.2“响应时间”是指乙方自收到甲方有效紧急配送请求时起，至开始执行配送任务或向甲方确认响应方案之时间的最长时限，具体标准见本协议第四条。

1.3“服务标准”是指乙方在执行紧急配送服务时，应遵守的关于时效、路线规划、货物处理、状态追踪等方面的具体要求，详见本协议第四条。

1.4其他在本协议中未定义的术语，其含义按照相关法律法规或通用理解解释。

第二条紧急响应机制

2.1触发条件：甲方提出书面或双方约定的其他形式授权，明确表明本次配送属于紧急需求，或满足本协议附件一（如有）中约定的紧急配送触发条件，即启动本协议约定的紧急响应机制。

2.2通知方式与流程：

(1)甲方应在认为需要紧急配送时，立即通过电话、传真、电子邮件、公司官方指定的紧急配送请求系统或其他双方约定的方式，向乙方发出紧急配送请求。

(2)甲方请求应包含但不限于：收件人详细信息（姓名、地址、联系电话）、发货人信息、货物详细信息（名称、规格、数量、价值、特殊要求如温控等）、期望送达时间、紧急程度说明、以及甲方身份验证信息。

(3)乙方在接到甲方请求后，应在______分钟内（或按双方约定方式）进行核实，并向甲方确认接收请求及初步可行的服务方案，包括预估价格、预计开始时间、预计送达时间等。

(4)如乙方确认接受服务，双方应就具体服务细节（如路线、车辆、费用等）进行最终确认，并可通过书面形式（如确认函、电子签收单）或双方约定的其他有效方式进行确认。

2.3资源调配：在紧急情况下，乙方应根据甲方的时效要求和实际情况，优先调配可用资源（包括但不限于合适的车队、合格的驾驶员、必要的辅助人员及设备），确保服务能够尽快启动和完成。

第三条服务内容与范围

3.1配送对象：本协议项下的紧急配送服务适用于甲方指定的货物，具体货物范围由甲方在请求中明确。

3.2配送目的地：货物应送达甲方指定的地址，具体地址由甲方在请求中提供。

3.3时效要求：乙方承诺在收到甲方有效确认的紧急配送请求后，按照甲方要求的______（例如：X小时、Y公里内、次日上午等）时效标准完成配送。具体时效标准以双方在请求确认中最终约定的为准。

3.4特殊服务：根据货物性质和甲方要求，可能包含夜间配送、节假日配送、特殊包装、温度控制（如冷链）、卸货协助等特殊服务，具体服务内容及费用由双方另行协商并在请求确认中明确。

第四条费用与结算

4.1定价机制：紧急配送服务费用按照以下方式确定：

(1)基础运费：按照乙方公示的常规运价标准，根据货物重量/体积计算基础运费。

(2)紧急附加费：在基础运费之上，根据配送的紧急程度、时效要求、是否为夜间或节假日等，增加______%至______%的紧急附加费。

(3)其他费用：如发生特殊服务（第三条第3.4款），则根据乙方公示的价格标准收取相应费用。

(4)实际发生的、经甲方事先书面同意的额外费用（如因不可抗力绕行产生的燃油费等），由甲方承担。

4.2费用构成：总费用=基础运费+紧急附加费+其他费用（如有）。

4.3支付方式：紧急配送费用应在乙方完成配送并提交相应服务单据（如电子运单、签收单等）后的______日内，由甲方通过银行转账方式支付至乙方指定的以下账户：

开户名称：_________

开户银行：_________

银行账号：_________

4.4税费：本协议项下的所有费用均指含税价格，如需开具增值税专用发票，甲方应在请求中明确，乙方在提供服务后及时开具。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)甲方的权利：有权要求乙方按照本协议约定及时、安全地完成紧急配送；有权查询配送全程状态；有权要求乙方赔偿因延误、丢失、损坏（以下简称“异常”）造成的