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2026年物业管理师岗位笔试题及答案解析

一、单选题（每题1分，共20题）

1.物业管理中，业主大会的首次会议应由谁主持？

A.物业公司代表

B.街道办事处或乡镇人民政府代表

C.选举产生的业主代表

D.发起业主中的任意一人

2.某小区物业合同约定，电梯维保由第三方公司负责，物业公司的职责是监督。根据《物业管理条例》，物业公司是否需要承担电梯故障造成的业主损失？

A.需要，因未尽到监督义务

B.不需要，责任在第三方维保公司

C.需根据合同约定划分责任

D.由业主委员会决定是否赔偿

3.以下哪项不属于物业管理中的“绿色物业”核心要求？

A.节能改造

B.生活垃圾分类管理

C.高价装修材料使用

D.噪音污染控制

4.某住宅小区因开发商遗留问题导致部分业主房屋渗水，业主要求物业协助维权。物业公司应采取以下哪种措施？

A.直接拒绝，属开发商责任

B.协助业主联系开发商，并记录情况

C.代为维修并收费

D.要求业主自行起诉开发商

5.物业管理中的“首问负责制”指的是？

A.业主必须第一个向物业反映问题

B.物业员工接到业主求助时必须立即处理

C.物业需建立首问登记制度

D.物业员工必须24小时在线响应

6.某商业综合体物业在疫情期间实施封闭管理，违反了《民法典》中的哪项原则？

A.安全原则

B.自由原则

C.公平原则

D.合同自由原则

7.物业费包含哪些内容？

A.公共区域清洁费、安保费

B.电梯大修费用

C.物业管理人员的工资

D.以上全部

8.业主违反装修规定，物业应如何处理？

A.直接强制拆除

B.发出整改通知，逾期未改可上报城管

C.免费帮助业主整改

D.要求业主缴纳罚款

9.物业服务合同纠纷中，仲裁通常适用于哪种情况？

A.双方自愿选择仲裁

B.业主单方面要求仲裁

C.须经法院同意

D.仅适用于经济纠纷

10.小区内道路维修属于物业费的哪个部分？

A.公共维修资金

B.物业服务费

C.房屋专项维修资金

D.政府补贴

11.物业员工在处理业主投诉时，应遵循哪项原则？

A.快速回复，即使未解决

B.倾听业主诉求，记录并跟进

C.推卸责任给其他部门

D.仅处理书面投诉

12.《上海市物业管理条例》规定，业主大会会议的通知时间应提前多久？

A.7天

B.15天

C.30天

D.60天

13.物业合同中，关于“包干制”和“酬金制”的区别，以下说法正确的是？

A.包干制下物业收入固定，酬金制下收入浮动

B.包干制下物业需承担所有成本，酬金制下成本由业主承担

C.包干制适用于大型项目，酬金制适用于小型项目

D.包干制更利于业主控制成本

14.某小区因绿化带被占用引发纠纷，物业应如何协调？

A.直接清理占用物

B.联系城管介入

C.调解双方，若协商不成上报业主委员会

D.要求业主缴纳绿化恢复费

15.物业管理中的“12345”热线指的是？

A.政府投诉热线

B.物业内部投诉电话

C.物业服务热线

D.业主委员会热线

16.老旧小区改造中，物业公司的角色通常是？

A.主导改造方案

B.协调业主与施工方关系

C.负责全部改造资金

D.监督改造质量

17.物业合同中，关于“物业服务期限”的约定，通常不超过多久？

A.1年

B.3年

C.5年

D.无限制

18.某业主长期拖欠物业费，物业公司可采取以下措施？

A.直接断水断电

B.征集其他业主签字催缴

C.向法院提起诉讼

D.安装监控拍摄业主行为

19.物业员工在处理突发事件（如火灾）时，首要任务是？

A.保护自身安全

B.立即报警并疏散业主

C.录像留证

D.向上级汇报

20.《杭州市物业管理条例》规定，业主委员会成员人数应不少于几人？

A.3人

B.5人

C.7人

D.9人

二、多选题（每题2分，共10题）

1.物业合同中，通常包含哪些服务内容？

A.安全巡逻

B.车辆管理

C.公共设施维护

D.业主大会组织

2.业主大会的职责包括？

A.制定物业费标准

B.选聘或解聘物业公司

C.决定小区重大事项

D.监督物业服务质量

3.物业管理中的“安全生产”包括哪些方面？

A.消防安全

B.电梯安全

C.供电安全

D.业主个人信息保护

4.物业纠纷中，常见的解决方式有？

A.协商

B.仲裁

C.诉讼

D.政府调解

5.物业费调整通常需要满足哪些条件？

A.物业服务成本变化

B.业主大会同意

C.政府批准

D.物业公司申请

6.物业管理中的“智慧物业”技术应用包括？

A.智能门禁

B.环境监测系统

C.在线缴费