语音客服话术指南.pptx

答辩人：PPT指导老师：PPT语音客服话术指南

-开头语等候语问题解答拒绝与转接结束语特殊情况应对

1开头语

开头语15342标准问候您好，客服，请问有什么可以帮您？专属服务先生/女士，我是您的专属服务顾问，很高兴为您服务简洁开场您好，您请讲通用欢迎您好，很高兴为您服务节日问候节日快乐，很高兴为您服务

2等候语

等候语先生/女士，感谢您的耐心等待先生/女士，请您稍等，马上为您查询不好意思，耽误您时间了请您稍等，马上就好由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间等待提醒查询说明短暂等待恢复沟通致歉延迟

3问题解答

问题解答基础信息咨询客户问询：您好，我想咨询一下我们的服务内容？详细回答：您好