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2026年最新易到客服面试题及答案.doc

2026年最新易到客服面试题及答案.doc

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    2026年最新易到客服面试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.客服工作的核心价值在于什么？

    A.提高公司销售额

    B.提升客户满意度

    C.降低运营成本

    D.增加市场份额

    答案：B

    2.在处理客户投诉时，以下哪种态度最合适？

    A.冷静、耐心

    B.强硬、直接

    C.逃避、推卸

    D.情绪化、冲动

    答案：A

    3.客服人员在进行电话沟通时，应该注意以下几点，除了：

    A.语速适中

    B.语气友好

    C.背景嘈杂

    D.主动倾听

    答案：C

    4.客服工作的重要指标之一是：

    A.平均响应时间

    B.工作时间

    C.销售业绩

    D.员工满意度

    答案：A

    5.在处理客

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