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物业部门年工作总结与来年展望
一、年度工作总结
1.服务质量提升
总体表现：本年度物业部门在服务质量方面取得了显著进步，居民满意度从去年的85%提升至90%。我们通过完善服务流程、加强员工培训、增设便民服务等措施，有效提升了居民的生活体验。
具体措施：
举办了3期服务礼仪培训，提高了前台及巡逻人员的专业素养。
新增了线上报修系统，报修响应时间缩短了30%。
设立了24小时便民服务点，提供热水、应急小工具等服务。
存在的问题：
部分老旧小区的基础设施仍需改造，影响服务质量。
员工流动性较高，需要加强人才梯队建设。
2.安全管理强化
总体表现：本年度我们重点加强了安全管理，实现了责任区域“
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