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2025年事业单位综合应用能力E类考试备考攻略与模拟试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

注意事项：

1.请在答题卡上按要求填涂准考证号和姓名。

2.回答选择题时，选出每小题答案后，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。

3.回答非选择题时，将答案写在答题卡上。写在本试卷上无效。

4.考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。

一、阅读材料，回答问题。

某市近期发生多起因季节性流感就诊患者聚集导致的医院门诊拥堵现象。市卫健委接到市民反映后，组织专家对拥堵原因进行了初步分析。主要问题集中在：一是流感高发期就诊患者瞬时流量大，现有门诊服务能力难以完全满足；二是部分患者对流感防治知识了解不足，就医行为较为盲目；三是医院分诊引导标识不清，候诊秩序有待规范；四是线上预约挂号系统使用率不高，现场排队时间长。

针对上述情况，市卫健委计划制定一份《关于应对季节性流感高发期门诊拥堵的指导意见》，供各医疗机构参照执行。请你根据以上材料，完成以下任务：

1.概括分析该市季节性流感门诊出现拥堵的主要原因。

2.拟定《关于应对季节性流感高发期门诊拥堵的指导意见》中应包含的至少三项具体工作建议。

3.假设你作为市卫健委工作人员，需要向全市各医疗机构负责人介绍该《指导意见》，请撰写一段介绍性发言稿（不少于150字）。

二、案例分析，回答问题。

某社区卫生服务中心接到居民投诉，反映该中心王医生在诊疗过程中态度恶劣，言语粗鲁，导致患者情绪激动，双方发生口角。中心负责人接到投诉后，立即启动内部调查程序。调查人员找到王医生了解情况，王医生承认在与患者沟通时情绪有些急躁，但解释是由于患者多次前来就诊效果不佳，自身存在焦虑情绪，加之当天工作繁忙，导致言语不当。调查人员也访谈了当事患者和旁边候诊的居民，了解到王医生在解释病情和治疗方案时，确实存在表达方式简单、缺乏耐心的情况。患者反映并非王医生态度恶劣，而是对其治疗效果不满意。

中心负责人在听取了多方意见后，认为王医生的行为确实不够规范，损害了中心形象，决定对其进行约谈教育，并要求其参加为期一周的沟通技巧培训。同时，中心也反思了自身在员工管理和患者沟通方面存在的问题。

请根据以上案例，完成以下任务：

1.分析该社区卫生服务中心在处理此次投诉事件中做得较好的方面。

2.指出该案例中反映出该中心在管理方面可能存在的不足。

3.如果你是该中心的管理者，会如何进一步完善中心的投诉处理机制和员工沟通培训体系？

三、应用文写作。

假设你是一名在市疾控中心工作的科员，近期接到上级通知，要求中心围绕“提升市民健康素养，普及科学健身知识”主题，拟写一份面向全市中小学生的健康科普宣传材料。材料需包含科学健身的重要性、适合中小学生的运动项目推荐、运动注意事项等内容，语言应生动活泼，易于理解。

请根据要求，完成这份健康科普宣传材料。

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试卷答案

一、阅读材料，回答问题。

1.该市季节性流感门诊出现拥堵的主要原因：一是流感高发期导致就诊患者瞬时流量激增，超出医院现有门诊服务能力；二是部分患者缺乏科学的流感防治知识，就医行为盲目；三是医院内部分诊引导标识不清，导致患者就诊秩序混乱；四是线上预约挂号系统推广和使用不足，导致现场排队等候时间长。

2.《关于应对季节性流感高发期门诊拥堵的指导意见》中应包含的具体工作建议（至少三项）：

*加强流感防治知识宣传普及，引导市民科学理性就医。

*医疗机构优化门诊服务流程，合理配置人力物力资源，提升服务效率。

*改善门诊环境，增设清晰明了的分诊引导标识，规范患者候诊秩序。

*大力推广线上预约挂号、缴费等服务平台，减少现场排队等候时间。

*加强医务人员沟通技巧培训，提升服务态度和患者沟通能力。

3.介绍性发言稿（示例）：

各位医疗机构负责人：

大家好！今天我们召集大家，主要是向大家介绍市卫健委最新制定的《关于应对季节性流感高发期门诊拥堵的指导意见》。近期，我市部分医院门诊因流感患者集中就诊出现了不同程度的拥堵现象，影响了正常的医疗服务秩序和市民就医体验。为有效缓解这一问题，保障市民健康权益，我们组织专家梳理了拥堵成因，并制定了这份指导意见。意见中提出了加强科普宣传、优化服务流程、改善就诊环境、推广线上服务、加强医患沟通等多项具体措施。希望各单位高度重视，认真学习领会文件精神，结合自身实际，制定具体落实方案，切实减轻门诊压力，提升服务效能，共同为广大市民提供更加优质、便捷的医疗卫生服务。谢谢大家！

二、案例分析，回答问题。

1.该社区卫生服务中心处理此次投诉事件做得较好的