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2025装维服务规范试题含答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.2025版《装维服务规范》要求，装维工程师在入户前必须提前多少分钟致电用户确认上门时间？

A.10分钟??B.15分钟??C.20分钟??D.30分钟

答案：B

2.用户家中已布放暗管但线径不符合要求，工程师应优先采取下列哪项做法？

A.直接放弃暗管，改走明线??B.与用户协商后重新穿放符合标准的蝶形光缆

C.使用原管穿放两根光缆增强强度??D.建议用户自行解决

答案：B

3.关于用户隐私保护，规范中明确禁止的行为是：

A.拍照记录光猫序列号??B.向用户索要WiFi密码用于测速

C.将用户门牌号录入APP??D.在工单中备注“用户不在家”

答案：B

4.装维完成后，现场需向用户交付“三件套”资料，以下哪项不属于“三件套”？

A.宽带竣工单用户联??B.光猫快速使用指南

C.装维工程师名片??D.售后服务贴纸

答案：C

5.高空作业时，安全带正确的固定点位是：

A.避雷网??B.空调外机支架??C.独立锚点或承重梁??D.弱电桥架

答案：C

6.用户要求将光猫放置在卧室并隐藏于密闭衣柜，工程师应：

A.直接满足用户需求??B.告知散热与信号隐患后签署《用户特殊放置确认书》

C.拒绝并终止装机??D.口头提醒即可

答案：B

7.2025版规范对“千兆宽带”测速合格线的定义为：

A.下行≥900M且上行≥90M??B.下行≥930M且上行≥100M

C.下行≥950M且上行≥50M??D.下行≥1000M且上行≥200M

答案：B

8.工程师在楼道分纤箱跳纤时，发现端口已被占用，应：

A.直接拔掉原纤??B.在“掌上装维”端口核查模块中查询占用工单并联系原工单人

C.自行选择空闲端口跳接??D.回单“端口已满”

答案：B

9.以下哪项属于“红线条款”中的A类违规？

A.未穿鞋套入户??B.接受用户一包香烟

C.私下收取200元“提速费”??D.工单超时2小时

答案：C

10.装维服务“六个一”标准中，“一张清洁布”使用场景为：

A.擦拭用户电脑屏幕??B.擦拭光猫表面及用户桌面

C.擦拭工程师自己手机??D.擦拭楼道分纤箱外壳

答案：B

11.用户家为FTTR方案，主光猫已下挂4个从光猫，工程师再新增1个从光猫时，必须：

A.直接级联??B.在APP中新增“从光猫SN”并同步至RMS平台

C.关闭旧从光猫再上线??D.更换主光猫

答案：B

12.2025年7月1日起，所有新建住宅项目必须同步完成光纤到房验收，验收抽查比例不得低于：

A.5%??B.10%??C.20%??D.30%

答案：C

13.工程师在老旧小区发现皮线光缆沿燃气管道绑扎，应：

A.保持原样??B.拍照留证并改路由，同时发隐患报告

C.用绝缘胶带缠绕隔离??D.告知物业后离开

答案：B

14.用户拨打10086投诉“装机慢”，客服下“催装单”后，工程师须在多少分钟内回电？

A.15??B.30??C.45??D.60

答案：B

15.关于“二次上门”定义，以下哪项符合？

A.用户不在家改约再次上门??B.测速不达标返修再次上门

C.用户要求移机再次上门??D.用户购买新路由器要求调测再次上门

答案：B

二、多项选择题（每题3分，共30分，每题至少有两个正确答案，多选、少选、错选均不得分）

16.以下哪些场景必须佩戴安全帽？

A.地下室桥架施工??B.人字梯2米高度作业??C.楼顶无护栏边缘作业??D.楼道弱电井内作业

答案：A、C

17.“光猫WiFi默认关闭”政策执行后，工程师需：

A.向用户说明并演示如何手动开启??B.在竣工单备注“用户要求开启”

C.将WiFi信息写于售后服务贴纸??D.强制用户购买路由器

答案：A、B、C

18.用户家为复式结构，WiFi信号弱，工程师可推荐：

A.加装POE面板AP??B.使用WiFi6路由器Mesh组网

C.调整光猫至楼梯口居中位置??D.直接更换更高功率光猫

答案：A、B、C

19.以下哪些属于“清洁现场”必须完成的项目？

A.用吸尘器清理打孔灰尘??B.将废弃光缆段带走

C.用湿巾擦拭用户桌面脚印??D.把用户家具归位并拍照

答案：A、B、C、D

20.工程师在RMS平台下发LOID注册失败，可能原因：

A.光猫已绑定其他LOID??B.分