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2026年旅游行业合规管理面试问题解析与参考

一、单选题（共5题，每题2分）

1.题目：根据《旅游法》规定，旅行社在招揽旅游业务时，必须向消费者提供真实、准确的信息，不得进行虚假宣传或承诺。若旅行社因虚假宣传导致消费者权益受损，应承担的法律责任主要是？

A.民事责任

B.行政责任

C.刑事责任

D.经济处罚

答案：A

解析：根据《旅游法》第78条规定，旅行社进行虚假宣传的，由旅游主管部门依法给予处罚，并承担相应的民事责任。若情节严重，可能涉及行政或刑事责任，但主要责任形式是民事赔偿。

2.题目：某旅行社组织出境游时，强制游客购买额外保险并收取高额手续费。根据《旅游法》及相关规定，该行为属于？

A.合法行为

B.限制性条款

C.不当销售

D.不可抗力

答案：C

解析：强制销售保险属于《旅游法》禁止的不当销售行为，旅行社不得以任何形式强制或变相强制游客购买商品或服务。

3.题目：旅游目的地国家发生疫情，导致游客无法按计划出行。旅行社按照合同约定解除合同并全额退还费用，这种行为属于？

A.违约行为

B.合法解除

C.不可抗力免责

D.赔偿责任

答案：B

解析：根据《旅游法》第67条，因不可抗力导致合同无法履行，旅行社可以解除合同并退还已收取的费用，不属于违约。

4.题目：在线旅游平台（OTA）在推广某款旅游产品时，隐瞒了高额的附加费用，消费者投诉后平台应如何处理？

A.仅向消费者道歉

B.责令旅行社整改并赔偿消费者

C.不予处理

D.罚款旅行社

答案：B

解析：OTA作为信息服务中介，有义务核实产品信息的真实性，若因自身疏忽导致消费者受损，需督促旅行社整改并承担连带责任。

5.题目：游客在自由行过程中因第三方导游行为不当（如索要小费、强制购物）投诉旅行社，旅行社应如何处理？

A.不予理会

B.承担连带责任

C.仅协助游客维权

D.追究导游法律责任

答案：C

解析：旅行社对地接社及导游有管理责任，需积极协助游客解决纠纷，若因管理不善导致问题，可能承担连带责任。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.题目：旅行社在组织出境游时，需要满足哪些合规要求？

A.提供真实行程单

B.购买目的地国强制保险

C.明确告知签证须知

D.收取合理服务费

答案：A、C、D

解析：行程单需真实，签证须知必须告知，服务费收取应合理；目的地国强制保险由游客自行购买，旅行社不强制。

2.题目：旅游投诉处理中，旅游主管部门的职责包括哪些？

A.调解纠纷

B.处罚违法违规企业

C.退款给消费者

D.审核旅行社资质

答案：A、B

解析：主管部门负责调解和处罚，退款由旅行社承担，资质审核由市场监督部门负责。

3.题目：酒店在接待游客时，以下哪些行为可能违反《旅游法》？

A.收取额外清洁费

B.明确告知设施使用规则

C.强制游客参加抽奖活动

D.提供免费早餐

答案：A、C

解析：额外收费需提前公示，强制抽奖属于欺诈行为；明确规则和免费早餐是合规操作。

4.题目：在线旅游产品（如民宿预订）的合规要点包括？

A.提供房屋真实照片

B.标明房东联系方式

C.限制游客入住人数

D.提供紧急救援服务

答案：A、B、C

解析：真实照片和联系方式是基本要求，限制人数可避免安全隐患；救援服务非强制但属优质服务。

5.题目：旅行社组织国内游时，涉及的自驾游合规要求有哪些？

A.提供车辆保险证明

B.禁止游客酒后驾驶

C.明确告知路况风险

D.收取高额停车费

答案：A、B、C

解析：保险和路况告知是合规义务，禁止酒驾是安全要求；停车费需合理公示，不得乱收费。

三、判断题（共5题，每题2分）

1.题目：旅行社可以与地接社签订“零负团费”协议，但需确保行程正常（如通过购物补差价）。这种做法不违反《旅游法》。

答案：错误

解析：“零负团费”协议属于违规操作，即使行程正常，变相强制购物仍违法。

2.题目：游客在境外旅游时，若遇到人身伤害，旅行社需承担全部赔偿责任。

答案：错误

解析：旅行社承担部分责任（如未尽安全保障义务），但具体赔偿需根据过错划分。

3.题目：旅游平台发布低价旅游产品时，可以不公示实际费用明细。

答案：错误

解析：所有费用必须透明，包括交通、住宿、门票等附加费用。

4.题目：景区因疫情临时关闭，游客已购票可无条件退款，无需承担违约责任。

答案：正确

解析：不可抗力导致合同解除，旅行社无需赔偿。

5.题目：民宿经营者可以不办理营业执照，但需向游客明示经营资质。

答案：错误

解析：民宿需依法登记并公示营业执照，否则属于无证经营。

四、简答题（共3题，每题5分）

1.题目：简述旅行社在组织出境游时，如何规避虚假宣传的法律风险？

答案