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2026年过程改进工程师笔试题及解析

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在精益生产中，推动式流程和拉动式流程的主要区别在于？

A.流程的自动化程度

B.信息的传递方式

C.库存的多少

D.质量控制手段

2.PDCA循环中，C代表的含义是？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.行动（Act）

3.以下哪项不属于六西格玛的核心工具？

A.流程图（ProcessMap）

B.假设检验（HypothesisTesting）

C.关键质量特性（CTQ）

D.敏捷开发（AgileDevelopment）

4.在IT服务管理中，ITIL框架中事件管理的主要目标是？

A.减少事件对业务的影响

B.预防事件的发生

C.提升服务级别协议（SLA）

D.优化资源分配

5.当团队在改进过程中出现冲突时，以下哪种方法最适用于快速解决分歧？

A.强制决策

B.共同协商

C.投票表决

D.暂时搁置

6.LeanSixSigma项目中，DMAIC阶段中测量（Measure）的关键任务是什么？

A.定义改进目标

B.收集和分析数据

C.设计改进方案

D.实施验证测试

7.在组织变革管理中，变革阻力的主要来源包括？

A.个人利益冲突

B.系统不兼容

C.技术故障

D.以上都是

8.以下哪项是ISO9001质量管理体系的核心原则？

A.持续改进

B.成本最小化

C.最大化利润

D.竞争优先

9.在敏捷开发中，看板（Kanban）管理的核心思想是？

A.尽可能减少工作在制品（WIP）

B.集中所有任务于一人

C.延长开发周期

D.忽略测试环节

10.当改进项目面临预算和时间双重压力时，以下哪种方法最优先考虑？

A.放弃项目

B.寻求额外资源

C.优化现有资源分配

D.降低改进目标

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

11.在实施精益生产时，以下哪些属于常见的浪费类型？

A.过量生产（Overproduction）

B.等待（Waiting）

C.不必要的运输（UnnecessaryTransportation）

D.完全合格的产品

E.多余的库存（ExcessInventory）

12.六西格玛项目中，控制阶段（Control）的主要目的是？

A.确保改进效果可持续

B.发现新的变异来源

C.最大化短期收益

D.停止所有监控活动

E.减少测量成本

13.在IT服务管理中，ITIL框架中服务策略（ServiceStrategy）的核心要素包括？

A.服务组合管理（ServicePortfolioManagement）

B.可用性管理（AvailabilityManagement）

C.业务需求管理（BusinessRequirementsManagement）

D.服务目录管理（ServiceCatalogueManagement）

E.风险管理（RiskManagement）

14.当团队在改进过程中出现沟通不畅时，以下哪些措施可以缓解？

A.建立定期会议机制

B.明确角色和职责

C.使用统一沟通工具

D.避免直接反馈

E.鼓励跨部门协作

15.在组织变革中，成功的关键因素包括？

A.高层领导的支持

B.清晰的变革目标

C.充分的前期调研

D.及时的反馈机制

E.忽略员工情绪

三、简答题（共5题，每题4分，共20分）

16.简述PDCA循环在流程改进中的应用步骤。

17.解释什么是五秒原则（5S），并说明其在工作场所的应用价值。

18.在IT服务管理中，服务级别协议（SLA）的主要作用是什么？

19.什么是根本原因分析（RCA），常用的RCA工具有哪些？

20.简述推动式流程和拉动式流程的区别，并举例说明适用场景。

四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

21.案例背景：

某制造企业发现其装配线存在效率低下的问题，平均生产周期为3小时，而行业标杆为1.5小时。经初步分析，主要瓶颈在于物料搬运不及时，且部分工位操作流程冗余。

问题：

（1）请提出至少3个可能的改进方向，并说明改进依据。

（2）若采用LeanSixSigma方法改进，应如何划分DMAIC阶段的具体任务？

22.案例背景：

某IT公司承接了一项银行核心系统升级项目，原计划6个月完成，但项目组发现需求变更频繁，导致进度严重滞后，且团队内部出现矛盾。项目经理尝试调整资源分配，但效果不显著。

问题：

（1）分析项目延误的可能原因（至少3项）。

（2）提出至少2项改进措施，并说明如何平衡业务需求与项