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信息技术服务管理体系审核员考试试题及答案基础部分

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.什么是ISO/IEC20000-1：2018标准中的服务管理体系（SMS）？()

A.IT服务提供者内部使用的质量管理体系

B.IT服务提供者针对客户的IT服务管理体系

C.IT服务提供者用于管理IT服务的业务连续性管理体系

D.IT服务提供者用于管理IT服务的信息安全管理体系

2.ISO/IEC20000-1：2018标准中的哪一部分定义了服务管理体系的要求？()

A.引言部分

B.术语和定义部分

C.服务管理体系要求部分

D.服务管理过程部分

3.在ISO/IEC20000-1：2018标准中，哪项不是服务管理过程的一部分？()

A.服务战略规划

B.服务设计

C.服务过渡

D.服务运营

4.在ISO/IEC20000-1：2018标准中，什么是服务目录？()

A.IT服务提供者内部使用的文档

B.列出所有IT服务的清单

C.描述IT服务的技术细节

D.定义服务级别的文档

5.ISO/IEC20000-1：2018标准中，什么是服务级别管理（SLM）？()

A.管理IT服务的生命周期

B.确保IT服务满足客户的需求和期望

C.管理IT服务的变更和问题

D.管理IT服务的风险

6.在ISO/IEC20000-1：2018标准中，什么是持续服务改进（CSI）？()

A.识别和解决服务过程中的问题

B.提高服务质量和效率

C.确保服务符合法律法规要求

D.管理服务变更

7.ISO/IEC20000-1：2018标准中，什么是内部审核？()

A.由外部审核员进行的审核

B.由IT服务提供者内部进行的审核

C.由客户进行的审核

D.由监管机构进行的审核

8.在ISO/IEC20000-1：2018标准中，什么是服务提供者控制（SPC）？()

A.确保IT服务符合客户需求

B.管理服务提供者的内部过程

C.确保服务符合法律法规要求

D.管理服务变更

9.ISO/IEC20000-1：2018标准中，什么是服务消费者控制（SCC）？()

A.管理服务提供者的内部过程

B.确保IT服务符合客户需求

C.确保服务符合法律法规要求

D.管理服务变更

10.在ISO/IEC20000-1：2018标准中，什么是服务交付管理（SDM）？()

A.管理服务提供者的内部过程

B.确保IT服务符合客户需求

C.管理服务变更

D.管理服务生命周期

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是ISO/IEC20000-1：2018标准中服务管理体系（SMS）的要素？()

A.服务战略规划

B.服务设计

C.服务过渡

D.服务运营

E.持续服务改进

F.服务控制

G.服务测量

H.服务报告

12.在ISO/IEC20000-1：2018标准中，以下哪些是服务管理过程的一部分？()

A.服务目录管理

B.服务级别管理

C.服务连续性和可用性管理

D.服务能力管理

E.服务报告

F.服务持续改进

G.服务资产和配置管理

H.服务交付管理

13.以下哪些是ISO/IEC20000-1：2018标准中内部审核的目的是？()

A.确保SMS符合ISO/IEC20000-1：2018标准的要求

B.识别SMS中的改进机会

C.提高SMS的有效性和效率

D.确保服务符合客户需求

E.确保服务符合法律法规要求

14.以下哪些是ISO/IEC20000-1：2018标准中服务目录管理的关键活动？()

A.确定服务目录的编制方法

B.维护服务目录的准确性

C.确保服务目录的更新与业务需求一致

D.确保服务目录包含所有服务

E.确保服务目录不包含非服务项

15.以下哪些是ISO/IEC20000-1：2018标准中服务级别管理（SLM）的目标？()

A.确保IT服务满足客户需求

B.确保IT服务符合服务级别协议（SLA）

C.提高客户满意度

D.降低IT服务成本

E.确保服务连续性和可用性

三、填空题(共5题)

16.ISO/IEC20000-1：2018标准中，服务管理体系（SMS）的目的是为了提供满足客户需求和期望的______。

17.在ISO/IEC20000-1：2018标准中，服务目录应包括______，以确保服务提供者和服务消费者之间对服务的理解一致。

18.ISO/IEC20000-1：2018标准中，服务级别管理（SLM）的目的是通过___