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2026年企业公共关系部门负责人的公关危机处理能力测试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某科技公司因新产品存在安全隐患，引发媒体报道和消费者投诉。公关危机处理的首要步骤是？

A.立即发布声明否认问题

B.成立危机小组，收集信息并评估影响

C.停产产品并退款

D.要求媒体停止报道

2.在处理突发性危机时，公关部门应优先考虑以下哪项原则？

A.维护企业利益至上

B.快速响应，透明沟通

C.延迟回应以观察事态发展

D.密切配合政府监管机构

3.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，导致客流量锐减。此时最适合采取的公关策略是？

A.低价促销吸引顾客

B.拍摄广告强调品牌历史与品质

C.公开道歉并公布整改措施

D.禁止员工接受媒体采访

4.某汽车企业因高管性丑闻引发危机，最有效的应对方式是？

A.暂停高管职务但未公开

B.立即解雇高管并赔偿受害者

C.通过内部调查后谨慎回应

D.委托公关公司制造话题转移关注

5.某电商平台因数据泄露导致用户隐私受损，危机处理的核心是？

A.调整服务器以防止再次泄露

B.公开致歉并承诺赔偿

C.要求用户修改密码并加强宣传

D.推出新功能吸引用户注意力

6.某房地产企业因虚假宣传被起诉，公关危机处理的关键在于？

A.聘请律师对抗诉讼

B.发布声明称“宣传存在误解”

C.承认错误并赔偿购房者

D.指责竞争对手恶意诽谤

7.某银行因员工泄露客户信息被监管处罚，危机处理中应优先协调？

A.与监管机构沟通以减轻处罚

B.对员工进行内部处分

C.向客户公开道歉并承诺整改

D.停止所有业务以整顿风纪

8.某化妆品品牌因产品成分被检测出有害物质，危机处理中的“黄金24小时”原则指的是？

A.24小时内必须召回所有产品

B.24小时内必须发布声明并承担责任

C.24小时内必须联系所有经销商

D.24小时内必须完成成分检测

9.某旅游平台因组织虚假行程被消费者集体投诉，公关危机处理中应重点解决？

A.退赔消费者并起诉组织者

B.重新设计行程并宣传“零投诉”

C.通过法律手段追究平台责任

D.聘请明星代言以提升形象

10.某制药企业因药品副作用事件引发恐慌，危机处理中应避免的做法是？

A.公开药品检测报告

B.暂停药品销售并召回

C.强调药品已通过权威认证

D.要求医生停止使用该药品

二、多选题（每题3分，共10题）

1.公关危机处理中，以下哪些属于“斯诺登效应”的应对策略？

A.主动公开部分敏感信息以降低舆论压力

B.委托第三方机构调查事件真相

C.强调企业合规经营以争取信任

D.拒绝媒体采访并封锁消息

2.某制造业企业因环境污染被举报，危机处理中需考虑以下哪些因素？

A.环保法规的处罚力度

B.当地居民的情绪诉求

C.媒体对企业的立场

D.国际供应链的稳定

3.某餐饮集团因食品安全问题被曝光，公关危机处理中可采取哪些措施？

A.公开检测报告并承诺整改

B.通过公益活动修复品牌形象

C.聘请“网红”推广新菜品

D.解雇涉事员工并赔偿消费者

4.某互联网公司因数据造假被监管调查，危机处理中需注意以下哪些问题？

A.保留所有数据记录以备核查

B.公开致歉并承诺整改方案

C.压制内部员工发声

D.与监管机构保持良好沟通

5.某零售企业因供应链中断导致缺货，公关危机处理中可采取哪些策略？

A.公开解释原因并承诺补货

B.推出线上促销以转移关注

C.强调企业社会责任以争取谅解

D.禁止员工透露库存信息

6.某金融企业因系统故障导致交易异常，危机处理中需优先协调？

A.技术部门修复系统

B.公开道歉并承诺补偿

C.指责黑客攻击以推卸责任

D.限制客户提现以控制损失

7.某汽车品牌因召回事件引发负面舆情，公关危机处理中可采取哪些措施？

A.公开召回原因并承诺补偿

B.通过广告强调品牌安全理念

C.推出免费维修服务以挽回信任

D.指责竞争对手恶意炒作

8.某医药企业因临床试验数据造假被曝光，危机处理中需考虑以下哪些因素？

A.科学证据的透明度

B.受试者的权益保护

C.政府监管的严厉程度

D.股东的财务要求

9.某电商平台因客服态度恶劣被投诉，危机处理中可采取哪些措施？

A.公开道歉并承诺培训客服

B.推出“满意度奖励”以吸引好评

C.限制负面评价的显示

D.裁员以降低运营成本

10.某房地产企业因虚假广告被起诉，危机处理中需协调以下哪些部门？

A.法务部门

B.市场部门

C.财务部门

D.监管机构

三、简答题（每题5分，共5题）

1.某餐饮品牌因后厨火灾被曝光，公关危机处理中应如何回应媒体