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无接触配送紧急救援协议

甲方（服务提供方）：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务接受方/救援请求方）：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

统一社会信用代码/身份证号码：[乙方统一社会信用代码/身份证号码]

鉴于甲方拥有专业的无接触配送网络、设备和人员，能够提供高效、安全的配送服务；乙方因紧急情况需要即时配送特定物品并可能需要相应的紧急救援支持。为明确双方权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“无接触配送”是指甲方按照约定，将乙方指定的物品交付至乙方指定地点，双方无需直接接触完成物品交接的配送方式。

1.2本协议所称“紧急救援”是指在本协议框架下，甲方为满足乙方紧急需求而提供的优先响应、加急配送或配合乙方进行其他紧急情况处理的支援服务。

1.3“服务物品”是指经双方约定可进行无接触配送紧急救援的物品，包括但不限于药品、生鲜食品、重要文件、紧急物资等，具体品类及要求见本协议附件（如另行约定）或双方书面确认。

1.4“服务区域”是指[具体服务区域描述，如甲方配送服务覆盖的地理范围]。

1.5“指定接收人”是指乙方授权在服务物品交付地点接收物品的人员。

1.6“不可抗力”是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、疫情等。

第二条服务内容与范围

2.1甲方同意根据乙方的请求，在服务区域内提供无接触配送服务，并将符合约定的服务物品按照约定的流程交付给乙方的指定接收人。

2.2甲方同意在能力范围内，为乙方的紧急需求提供优先响应和加急处理，具体表现形式包括但不限于快速调度可用运力、优化配送路线、优先入队等。

2.3如乙方请求包含紧急救援内容的支援服务，甲方应[根据协议约定或协商结果，明确甲方的具体救援支持措施，例如：协调特种车辆、提供必要人员协助、协助联系第三方专业救援机构等]，具体执行细节由双方另行确认或按甲方标准操作流程执行。

2.4双方同意，本协议项下的无接触配送及紧急救援服务应遵守国家相关法律法规和行业规范。

第三条服务流程

3.1乙方通过[约定沟通方式，如甲方提供的APP、电话、邮件等]向甲方发起服务请求，需提供准确的服务物品信息、收货地址、指定接收人信息、联系方式及紧急程度说明。

3.2甲方在收到请求后[约定时限，如：X分钟内]，将核实乙方提供的信息。对于符合约定条件的请求，甲方将确认接受并告知预计的服务时间窗口。

3.3甲方根据服务需求和物品特性，安排车辆和人员准备进行无接触配送。

3.4在配送前，甲方将通过[约定方式，如电话、短信、APP消息等]与乙方或其指定接收人沟通，确认交接时间、地点及注意事项。

3.5配送当日，甲方车辆将按照约定时间到达指定地点。甲方人员将按照无接触要求将服务物品放置在约定位置，并使用[约定方式，如：拍照上传至APP、提供取件码、电话确认等]方式完成交接确认，记录签收时间。除非另有约定，甲方完成交接确认时视为服务完成。

3.6如涉及紧急救援，其具体执行流程按照本协议第二条约定及双方后续确认执行。

第四条费用与结算

4.1本协议项下的服务费用根据服务内容、服务物品、服务时长、紧急程度等因素确定，具体收费标准如下：

(1)基础无接触配送费：[具体费率或金额标准]。

(2)加急服务费：对于紧急程度较高的请求，额外收取[具体费率或金额标准]的加急费用。

(3)紧急救援服务费：如提供本协议第二条约定的紧急救援支持，将根据具体服务内容收取[具体费率或金额标准]的服务费。

(4)其他费用：如因服务物品特性产生的特殊处理费、运输费等，按照[具体费率或标准]收取。

4.2上述费用标准为[选择：一次性费用/按次费用/其他]，具体以双方确认的订单为准。

4.3费用支付方式为[选择：乙方预付/甲方到付/其他]，乙方应在[约定时间，如：服务完成前/收到账单后X日内]通过[约定支付方式，如银行转账、在线支付等]将服务费用支付至甲方指定账户。

4.4如发生退款情况（如服务取消、物品未送达等），退款金额和方式由双方根据实际情况协商确定。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方提供准确、完整的服务信息，并有权拒绝执行不合规或可能造成安全风险的请求。

(2)应按照本协议约定及标准操作流程，提供及时、安全、规范的无接触配送及紧急救援服务。

(3)应确保参与服务的车辆符合安全运营标准，人员具备相应资质。

(4)有权按照约定收取服务费用。

(5)应对在服务过程中获悉的乙方商业秘密和个人信息承担保密义务。

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