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2025年07电商考试试题

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.以下哪种电商模式主要是企业与消费者之间的交易？

A.B2B

B.B2C

C.C2C

D.O2O

答案：B。B2C即企业对消费者的电子商务模式，企业直接面向消费者销售产品和服务；A选项B2B是企业对企业的电商模式；C选项C2C是消费者对消费者的电商模式；D选项O2O是线上到线下的电商模式。

2.在电商平台上，商品的主图对于吸引消费者至关重要。以下关于主图的说法错误的是：

A.主图要清晰展示商品的外观

B.主图可以添加过多的促销文字，以吸引消费者

C.主图的尺寸要符合平台要求

D.主图的背景要简洁，突出商品主体

答案：B。主图添加过多促销文字会影响商品展示效果，分散消费者注意力，且有些平台对主图文字占比有规定。A、C、D选项都是主图设计的正确要点。

3.以下哪个指标可以反映电商店铺的商品受欢迎程度？

A.客单价

B.转化率

C.收藏加购率

D.复购率

答案：C。收藏加购率体现了消费者对商品的兴趣和潜在购买意愿，能反映商品的受欢迎程度。A选项客单价是指每一个顾客平均购买商品的金额；B选项转化率是指潜在客户转化为实际购买客户的比例；D选项复购率是指消费者再次购买的比例。

4.电商运营中，SEO指的是：

A.搜索引擎优化

B.搜索引擎营销

C.社交媒体优化

D.社交媒体营销

答案：A。SEO即搜索引擎优化，通过对网站进行优化，提高在搜索引擎中的排名。B选项搜索引擎营销是指在搜索引擎上进行广告投放等营销活动；C和D选项与社交媒体相关，和SEO概念不同。

5.以下哪种支付方式在电商中安全性相对较高？

A.货到付款

B.第三方支付平台

C.银行转账

D.信用卡直接支付

答案：B。第三方支付平台有资金托管和担保交易等功能，能在一定程度上保障交易双方的资金安全。货到付款存在一定的物流风险和售后纠纷问题；银行转账需要直接提供银行账号等信息，有信息泄露风险；信用卡直接支付也存在盗刷等风险。

6.电商客服在处理客户投诉时，首先应该做的是：

A.解释原因

B.提出解决方案

C.倾听客户诉求

D.推卸责任

答案：C。倾听客户诉求是处理投诉的第一步，只有了解客户的问题和不满，才能更好地进行后续的解释和解决。A选项解释原因应在了解情况后进行；B选项提出解决方案是后续步骤；D选项推卸责任是错误的做法。

7.以下哪个平台主要以短视频电商为主？

A.淘宝

B.京东

C.抖音电商

D.拼多多

答案：C。抖音电商以短视频和直播为主要形式进行商品销售。淘宝、京东、拼多多虽然也有视频内容，但不是以短视频电商为主要特色。

8.电商数据分析中，RFM模型里的“R”代表：

A.购买频率

B.购买金额

C.最近一次购买时间

D.客户忠诚度

答案：C。RFM模型中，R是Recency（最近一次购买时间），F是Frequency（购买频率），M是Monetary（购买金额）。

9.以下关于电商物流的说法正确的是：

A.电商物流只需要考虑运输速度

B.选择物流合作伙伴时不需要考虑其服务质量

C.物流成本是电商运营成本的重要组成部分

D.电商物流不需要进行库存管理

答案：C。物流成本包括运输、仓储、包装等费用，是电商运营成本的重要部分。A选项电商物流还需要考虑物流服务质量、成本等因素；B选项选择物流合作伙伴时服务质量是重要考虑因素；D选项电商需要进行库存管理，以确保商品供应和降低成本。

10.在电商营销中，以下哪种策略属于价格策略？

A.满减活动

B.赠品促销

C.会员制度

D.节日营销

答案：A。满减活动直接涉及商品价格的优惠，属于价格策略。B选项赠品促销是通过赠送商品来吸引消费者；C选项会员制度主要是为了提高客户忠诚度；D选项节日营销是利用节日进行综合营销活动。

11.电商平台上的商品评价对店铺的影响主要体现在：

A.只影响商品的搜索排名

B.只影响消费者的购买决策

C.既影响商品搜索排名，也影响消费者购买决策

D.对店铺没有实际影响

答案：C。商品评价好有助于提高商品在搜索结果中的排名，同时消费者在购买商品时也会参考评价来做出决策。所以评价对店铺的搜索排名和消费者购买决策都有影响。

12.以下哪种电商营销渠道属于付费渠道？

A.社交媒体自然流量

B.搜索引擎优化

C.电商平台广告投放

D.内容营销

答案：C。电商平台广告投放需要支付费用来获得展示和流量。A选项社交媒体自然流量是通过自身内容和运营获得的免费流量；B选项搜索引擎优化是通过优化网站提高自然排名，不涉及付费；D选项内容营销也是通过创作有价值的内容吸