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2025/12/14

医疗纠纷预防与调解

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

医疗纠纷概述

02

医疗纠纷的预防措施

03

医疗纠纷的调解方法

04

医疗纠纷的法律依据

05

医疗纠纷典型案例

医疗纠纷概述

01

医疗纠纷的定义

医患双方争议

患者与医疗机构就医疗服务、诊疗结果等产生的分歧，如手术效果不佳。

医疗行为引发

因医疗过程中的诊断、治疗等行为导致的纠纷，像用药错误事件。

权益冲突矛盾

医患双方在医疗权益方面的冲突，如患者认为知情权被侵犯。

责任认定分歧

对医疗事故责任归属的不同看法，如输血感染责任界定问题。

医疗纠纷的特点

复杂性

医疗纠纷涉及专业知识、法律规定等多方面，如手术失误责任认定复杂。

高发性

如今医疗纠纷时有发生，像医患沟通不畅易引发此类问题。

社会影响性

重大医疗纠纷受社会关注，如某知名医院纠纷引发舆论热议。

医疗纠纷的预防措施

02

提高医疗服务质量

加强医护人员培训

某医院定期培训医护，提升专业素养，患者满意度显著提高。

优化就诊流程

某三甲医院简化挂号缴费流程，减少患者等待时间，纠纷降低。

加强医患沟通

耐心倾听患者诉求

医生耐心听患者倾述病情，如钟南山院士问诊时认真聆听患者。

清晰解释治疗方案

医护人员详细说明治疗方式，像瑞金医院专家清晰告知患者情况。

关注患者心理状态

关怀患者心理，华西医院医生关注患者治疗中的心理变化。

及时反馈治疗进展

定时向患者反馈病情，北京协和医院做到及时信息沟通。

规范医疗文书管理

严格文书书写规范

医生需按标准书写病历，如华西医院，保障文书准确严谨。

加强文书审核存档

医院设审核岗审查文书，及时存档，像协和医院做法。

强化医护人员培训

确保文书书写准确

医生书写病历等文书时要精准无误，如某医院因病历笔误引发纠纷。

严格文书保管制度

医院应妥善保管医疗文书，曾有医院因文书丢失致纠纷升级。

医疗纠纷的调解方法

03

自行协商调解

复杂性

医疗纠纷涉及医学、法律等多领域知识，如用药错误责任认定复杂。

高发性

近年来医疗纠纷事件增多，像手术失误等情况易引发此类纠纷。

社会影响性

重大医疗纠纷受社会关注，如疫苗事件引发公众对医疗安全担忧。

行政调解

广义医疗纠纷

涵盖医疗服务各环节，如患者对医院环境不满引发的纠纷。

狭义医疗纠纷

仅指诊疗过程中，因医疗行为引发的医患争议，像误诊。

医疗合同纠纷

基于医疗服务合同，如医院未按约定提供服务导致纠纷。

医疗侵权纠纷

因医疗过错致患者人身损害，如手术失误引发的纠纷。

人民调解

01

规范诊疗流程

医院严格遵循标准流程看病，如北京协和按流程治疑难杂症。

02

加强医患沟通

上海某院医生耐心与患者交流，减少因沟通不畅致纠纷。

司法调解

01

严格书写规范

医生需按标准书写病历，如华西医院要求病历内容准确完整。

02

及时归档保存

医疗文书应及时归档，像北京协和医院有高效的归档流程。

医疗纠纷的法律依据

04

相关法律法规

主动告知病情

医生主动向患者清晰告知病情，如钟南山院士团队对患者病情耐心讲解。

倾听患者诉求

认真倾听患者想法，协和医院医生常耐心倾听患者心声。

运用通俗语言

用易懂的语言交流，华西医院医生和患者沟通时善用通俗语。

关注患者情绪

留意患者情绪变化并安抚，湘雅医院医生注重患者情绪关怀。

法律责任界定

复杂性

医疗纠纷涉及医学、法律等多领域知识，如手术失败责任认定复杂。

多发性

近年来医疗纠纷频发，像产科、外科等科室较为常见此类情况。

社会敏感性

医疗纠纷易引发社会关注，如疫苗事件曾引起广泛社会讨论。

医疗纠纷典型案例

05

成功调解案例

加强医护人员培训

定期组织技能与沟通培训，如某医院提升培训后医患矛盾减少。

完善医疗服务流程

优化挂号、就诊等环节，像某诊所改进流程后患者满意度提高。

处理不当案例

广义医疗纠纷

涵盖医疗服务各环节，如患者对医院环境不满引发的争议。

狭义医疗纠纷

主要指诊疗行为导致的医患矛盾，像用药失误纠纷。

医疗合同纠纷

围绕医疗服务合同产生，如未按约定提供服务的纠纷。

医疗侵权纠纷

涉及医疗过错侵权，如手术失误致患者身体受损纠纷。

THEEND

谢谢