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2025年事业单位工勤技能-云南-云南政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A.高效优先，简化流程

B.依法依规，公开透明

C.群众满意，一切照办

D.灵活处理，特事特办

2、“一网通办”政务服务模式的核心目标是？

A.减少窗口工作人员数量

B.实现政务服务事项全程网上办理

C.提高纸质材料审批速度

D.推动政府网站流量增长

3、政务服务事项“最多跑一次”改革的关键前提是？

A.群众提前电话预约

B.事项标准化和流程优化

C.工作人员延长服务时间

D.增设自助服务终端

4、下列哪项不属于政务服务办事员的职业道德要求？

A.廉洁自律，不以权谋私

B.恪守保密原则，保护群众隐私

C.根据个人喜好推荐办理方式

D.文明服务，态度热情

5、在政务服务中推行“好差评”制度的主要目的是？

A.对办事群众进行信用评级

B.提高政府部门收入

C.建立服务绩效反馈机制

D.减少窗口服务人员编制

6、政务服务事项清单管理实行“三级四同”原则，其中“四同”指的是？

A.同事项、同名称、同编码、同标准

B.同时间、同地点、同人员、同流程

C.同材料、同费用、同时限、同结果

D.同平台、同系统、同网络、同终端

7、下列情形中，办事员应主动提供延时服务的是？

A.单位领导临时检查

B.群众在下班前赶到窗口但未办理完毕

C.系统故障导致无法办公

D.工作人员自愿加班学习

8、政务服务大厅推行“综合窗口”改革的主要目的是？

A.减少政府部门数量

B.实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”

C.降低办公设备采购成本

D.方便工作人员轮岗休息

9、办事员在处理群众咨询时，应优先采用哪种沟通方式？

A.使用专业术语体现权威性

B.用通俗易懂的语言解释政策

C.让群众自行查阅文件理解

D.转介给上级工作人员答复

10、政务服务事项办理时限的“承诺时限”一般应？

A.等于法定时限

B.长于法定时限

C.短于法定时限

D.不受法定时限约束

11、在政务服务“一网通办”建设中，下列哪项是实现数据共享的核心基础？

A.统一身份认证系统

B.政务数据资源目录

C.线上预约排队系统

D.电子证照互认机制

12、政务服务事项标准化管理中，“最小颗粒度”划分的主要目的是？

A.提高办事透明度

B.便于系统自动审批

C.实现精细化管理与精准服务

D.减少工作人员工作量

13、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.现场扫码评价

B.政务服务网在线评价

C.电话回访自动评分

D.移动端APP评价

14、在推进“跨省通办”过程中，主要依托的国家级平台是？

A.国家社会保险公共服务平台

B.国家政务服务平台

C.全国一体化在线政务服务平台

D.国家数据共享交换平台

15、政务服务大厅实行“综合窗口”改革，其核心优势在于？

A.减少窗口数量降低成本

B.实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”

C.提高工作人员专业水平

D.缩短群众排队时间

16、下列哪项属于政务服务事项“五级四同”中的“四同”内容？

A.同一办理时限

B.同一申请材料

C.同一审批层级

D.同一监督标准

17、电子证照在政务服务中的法律效力如何认定？

A.仅作为辅助材料使用

B.与纸质证照具有同等法律效力

C.需加盖电子印章后才有效

D.仅限内部审批使用

18、“互联网+政务服务”背景下，下列哪项是提升用户体验的关键举措？

A.增加窗口工作人员数量

B.推行“一件事一次办”集成服务

C.延长大厅开放时间

D.增设自助服务设备

19、政务服务事项清单动态管理机制的主要作用是？

A.控制审批权力扩张

B.确保事项信息及时更新、规范透明

C.减少财政支出

D.提高审批效率

20、在政务服务中，首问责任制的核心要求是？

A.首位接待人员必须全程代办

B.首位接待人员负责引导、答复或转办，不得推诿

C.首位接待人员承担最终审批责任

D.首位接待人员必须当场办结

21、在政务服务“一网通办”改革中，以下哪项是实现跨部门数据共享的核心基础？

A.统一社会信用代码

B.政务云平台建设

C.数据资源目录与标准体系

D.网上办事大厅界面优化

22、云南政务服务办事员在处理群众咨询时，应遵循的首要服务原则是？

A.首问负责制

B.限时办结制

C.一次性告知制

D.责任追究制

23、政务服务事项“最小颗粒度”拆分的主要目的是？

A.增加审批环节

B.提高收费透明度

C.实现精准化服务和标