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退货逆向物流全程合作协议

甲方（委托方）：[委托方公司全称]

地址：[委托方公司地址]

法定代表人/负责人：[姓名]

乙方（承运方）：[承运方公司全称]

地址：[承运方公司地址]

法定代表人/负责人：[姓名]

鉴于甲方需要委托乙方提供专业的退货逆向物流服务，以处理甲方商品或服务的退回事宜，并基于双方平等自愿的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条合作范围与服务内容

双方同意建立合作关系，由甲方委托乙方负责甲方指定商品或服务的退货逆向物流全程或部分服务。具体服务内容包括：

1.1退货接收：乙方根据甲方指示，在约定地点接收甲方退回的商品或服务相关物品，核对退货凭证，并对符合接收条件的退货进行签收登记。接收标准包括但不限于商品外观完好、包装基本完整、相关单证齐全。甲方应确保向客户提供清晰的退货指引和必要凭证。

1.2卸货与转运：乙方在约定接收点对退货货物进行安全卸货，清点数量，并进行必要的初步分类，随后将货物安全、及时地转运至乙方指定的逆向物流处理中心或甲方指定的其他地点。

1.3入库与存储：退货物品运抵乙方处理中心后，乙方应进行系统登记，办理入库手续，按照商品属性和状态进行分区、分类存储，实施适当的保管措施（如温湿度控制），并定期进行库存盘点，确保账实相符。

1.4检验与评估：乙方应对入库的退货进行严格的检验，包括外观检查、功能测试、责任界定等，以判断商品的可修复性、损坏原因（区分客户责任、产品缺陷、运输损坏等），并据此进行评估，为后续处理提供依据。检验结果应详细记录并通知甲方。

1.5分拣与分类：根据检验评估结果，乙方将退货分拣为不同类别，例如：符合返厂维修条件的、需要退回给供应商的、经评估可进行再销售或转售的、无法修复需报废处理的等，并分别进行管理。

1.6返厂/返供应商操作：对于需要退回甲方或其供应商的货物，乙方应按照甲方指示或双方约定，安排合适的运输方式将其送回指定地点，填写规范的退回单据，确保货物完好送达并获取签收证明，及时将相关信息反馈给甲方。

1.7报废处理：对于检验后确定无法修复或不符合任何再利用价值的商品，乙方应按照国家及地方环保法律法规的要求，进行合规的销毁、拆解或回收处理，确保过程安全、环保，并保留处理记录以备查验。

1.8退款支持/换货处理：乙方应配合甲方完成退款或换货流程所需的相关物流环节，如原路退回运输、将检验合格的换货商品配送给客户等，具体操作依据甲方指示执行。

1.9信息系统对接：乙方应建立或提供相应的信息系统，用于管理退货数据，并按约定与甲方系统对接或提供定期/实时的服务报告，内容包括但不限于退货入库量、处理进度、检验结果、分类统计、库存水平、返厂/报废数量等，确保数据准确、及时。

1.10增值服务：除上述基本服务外，根据双方约定，乙方可能提供如临时仓储、旧件回收、数据清理、包装修复（如商品本身允许）等其他增值服务。

第二条服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，为期[期限]。期满后，如双方无书面异议，本合同可自动续约[续约期限]，续约次数不限/最多续约[次数]次。续约需提前[提前通知期限]书面通知对方。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

甲方的权利包括：

（1）对乙方的服务过程进行监督，要求乙方提供符合约定标准的服务；

（2）要求乙方按照约定提供详细的服务报告和数据报告；

（3）在乙方服务不符合约定或造成损失时，有权要求乙方承担赔偿责任；

（4）对乙方违反法律法规的行为，有权要求其纠正并承担相应责任。

甲方的义务包括：

（1）向乙方提供准确、完整的商品信息、订单信息、客户退货原因说明及必要的退货凭证；

（2）及时对乙方提出的退货处理请求进行授权和确认；

（3）明确指示退回货物的处理要求（如返厂、报废、特定供应商等）；

（4）按照合同约定按时足额支付乙方服务费用；

（5）积极配合乙方进行信息系统对接，提供必要的技术支持和数据接口；

（6）确保退回商品的包装、标签等符合逆向物流操作和安全运输的要求；

（7）遵守与乙方签订的其他相关保密协议。

3.2乙方的权利与义务

乙方的权利包括：

（1）按照合同约定收取服务费用；

（2）要求甲方提供履行合同所必需的信息和配合；

（3）在约定范围内，对甲方委托处理的货物行使占有、保管、检验、分类和处置的权利（处置方式受限于合同约定和相关法律法规）；

（4）拒绝处理不符合合同约定、国家法律法规或存在安全隐患的退货货物。

乙方的义务包括：

（1）严格按照合同约定的服务流程、操作标准和要求，提供专业、高效、安全的退货逆向物流服务；

（2）负责在运输和仓储期间保证货物安全，承担因乙方责任（包括操作疏忽、管理不善等）造成的货物损失。双方另行约定具体的责任范围、赔偿限额和免赔条款。

（3）对收到的