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《旅游景区数字化应用规范》标准立项与发展研究报告

EnglishTitle:ResearchReportontheStandardizationDevelopmentofSpecificationforDigitalApplicationinTouristAttractions

摘要

随着全球数字经济浪潮的兴起和我国“数字中国”战略的深入推进，现代信息技术与实体产业的融合已成为推动产业转型升级的核心动力。旅游业作为国民经济战略性支柱产业，其数字化、智慧化发展水平直接关系到游客体验、行业效率及文化遗产的可持续传承。在此背景下，《旅游景区数字化应用规范》的立项研制工作应运而生。本报告旨在系统阐述该标准立项的背景、目的与深远意义，明确其适用范围与核心技术内容框架。报告深入分析了标准对于优化旅游资源保护、创新智慧服务模式、完善旅游标准体系的关键作用，并详细介绍了主导本标准研制的全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）。研究表明，该标准的制定与实施，将有效引导旅游景区科学、规范、有序地开展数字化建设，避免重复投资与技术孤岛，为构建统一、开放、协同的智慧旅游生态提供坚实的技术依据，是推动旅游业高质量发展的重要基础设施。报告最后对标准的未来应用与迭代升级进行了展望。

关键词：旅游景区；数字化；智慧旅游；标准规范；技术应用；服务质量；文化遗产保护；全国旅游标准化技术委员会

Keywords:TouristAttractions;Digitalization;SmartTourism;StandardSpecification;TechnologyApplication;ServiceQuality;CulturalHeritageProtection;NationalTechnicalCommitteeonTourismofStandardizationAdministrationofChina(SAC/TC210)

正文

一、立项背景与目的意义

当前，以5G、大数据、云计算、物联网、人工智能、虚拟现实/增强现实（VR/AR）等为代表的现代信息技术日臻成熟，为传统产业的变革注入了全新动能。旅游业具有天然的体验性、空间性和文化属性，与数字化技术具有高度的契合性。国家《“十四五”旅游业发展规划》明确提出，要“加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展”，《数字中国建设整体布局规划》也强调推动数字技术与经济社会各领域深度融合。然而，在旅游景区数字化建设实践中，普遍存在技术应用零散、系统互不联通、数据标准不一、服务质量参差不齐、重建设轻运营、文化遗产数字化保护利用水平不高等问题，制约了智慧旅游的整体效能提升。

因此，《旅游景区数字化应用规范》的立项研制，具有紧迫的现实需求和重大的战略意义：

1.推动深度融合，引导高质量发展：本标准的核心目的在于系统性地推动现代信息技术与旅游景区的规划、管理、保护、服务、营销等全链条业务流程深度融合。它并非简单鼓励技术堆砌，而是旨在建立一套科学、规范的技术应用框架，引导旅游景区从“有数字化”向“用好数字化”转变，最终实现运营效率、服务品质和经济效益的全面提升，引导旅游业走向以创新驱动、质量优先的高质量发展道路。

2.优化资源保护，促进可持续利用：数字化技术为旅游资源的科学监测与保护提供了全新手段。通过规范景区资源数字化普查、三维建模、环境监测、客流预警等技术应用，可以实现对自然景观和文化遗产的动态化、精细化管理和预防性保护。例如，通过激光扫描和数字建模技术为珍贵文物建立“数字档案”，既能用于高精度复原研究，也能通过VR展示减少实体接触，实现保护与利用的平衡，推进文化遗产在数字空间的活化传承。

3.提升智慧管理，创新服务体验：标准将规范景区数字应用平台的建设，涵盖智慧管理、智慧服务、智慧营销等系统。这有助于景区整合内部各子系统（如票务、安防、交通、能源管理等），打破“信息孤岛”，实现数据驱动的科学决策。同时，通过规范线上预约、智能导览、沉浸式体验、无接触服务、投诉反馈等数字化服务流程，能够显著提升游客的便捷性、舒适度和满意度。据行业调查，有效实施数字化管理的景区，游客满意度平均可提升15%以上，突发事件应急响应效率提升超过30%。

4.完善标准体系，促进行业协同：本标准是旅游服务标准体系中的重要组成部分，与GB/T26355-2010《旅游景区服务指南》、GB/T17775-2003《旅游区（点）质量等级的划分与评定》等现有国家标准形成互补与支撑。它为各级各类旅游景区提供了统一的数字化建设“通用语言”和“技术标尺”，有利于避免低水平重复建设，促进不同景区、平台企业之间的数据互联互通与业务协同