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研究报告

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中国在线机票项目可行性研究报告

一、项目概述

1.项目背景

随着互联网技术的飞速发展，我国在线机票预订市场经历了从无到有、从小到大的快速发展。近年来，随着我国经济的持续增长和人民生活水平的不断提高，航空出行需求逐年攀升。根据中国民用航空局发布的统计数据，2019年我国民航旅客运输量达到7.5亿人次，同比增长10.3%。这一数字充分体现了我国航空市场的巨大潜力和发展空间。

在全球范围内，在线机票预订已经成为航空出行的主要方式之一。根据国际航空运输协会（IATA）的数据，2018年全球在线机票预订量达到约20亿次，其中中国市场的在线机票预订量占比超过10%，位居全球第二。随着移动互联网的普及和智能手机的广泛应用，越来越多的消费者选择通过在线平台预订机票，这一趋势在我国尤为明显。

以携程、去哪儿、飞猪等为代表的在线机票预订平台，凭借其便捷的预订流程、丰富的航线选择和优惠的价格，吸引了大量用户。以携程为例，其2019年第四季度的财报显示，携程平台机票预订量达到1.4亿张，同比增长20%。这一数据充分说明了在线机票预订市场的巨大需求和潜力。在这样的大背景下，开发一个具有竞争力的在线机票预订项目具有重要的现实意义和广阔的市场前景。

2.项目目标

(1)项目目标旨在打造一个功能全面、操作便捷、用户体验优良的在线机票预订平台。该平台将整合国内外各大航空公司的机票资源，提供实时航班信息查询、在线预订、电子客票等服务。通过引入大数据分析、人工智能等技术，实现个性化推荐、智能客服等功能，为用户提供一站式航空出行解决方案。

(2)具体目标如下：

-实现机票预订业务覆盖全国主要城市，满足用户多样化的出行需求。预计在项目上线一年内，实现机票预订业务覆盖全国100个以上城市，覆盖率达到90%以上。

-提升用户满意度，将用户满意度指标提升至90%以上。通过优化预订流程、提高客服响应速度、加强售后服务等措施，确保用户在预订和使用过程中享受到优质的服务。

-建立稳定的合作伙伴关系，与国内外航空公司、机场、酒店等产业链上下游企业建立长期稳定的合作关系，实现资源共享、互利共赢。

-创新商业模式，探索线上线下结合的新模式，拓展多元化收入来源。例如，开发增值服务、提供定制化旅游产品等，以满足用户多样化的需求。

(3)项目预期实现以下效益：

-提高航空出行效率，为用户节省宝贵时间。通过在线预订，用户可以随时随地查询航班信息、预订机票，无需排队等候，提高出行效率。

-降低航空出行成本，为用户提供优惠价格。通过与航空公司、酒店等合作伙伴合作，争取更多优惠资源，为用户提供更具竞争力的价格。

-促进航空市场发展，推动航空产业链上下游企业共同成长。通过整合资源、优化服务，提升航空出行体验，吸引更多用户选择航空出行，推动航空市场发展。

-塑造良好的品牌形象，提升企业知名度。通过优质的服务、创新的技术和良好的用户体验，树立良好的品牌形象，提升企业知名度和社会影响力。

3.项目范围

(1)项目范围主要包括以下几个方面：

-系统功能：开发一个集机票查询、预订、支付、电子客票下载、行程管理等功能于一体的在线机票预订平台。平台需支持多语言界面，适应不同国家和地区用户的需求。

-数据集成：与国内外航空公司、机票代理商、在线支付平台、酒店预订平台等合作伙伴进行数据对接，确保机票资源、支付通道、酒店信息等数据的实时更新和准确性。

-技术支持：采用云计算、大数据、人工智能等技术，实现机票预订过程的自动化、智能化，提高系统运行效率和用户体验。

(2)项目实施范围涉及以下内容：

-市场调研：对在线机票预订市场进行深入研究，分析用户需求、竞争格局、行业趋势等，为项目规划和实施提供依据。

-产品设计：根据市场调研结果，设计符合用户需求的在线机票预订平台界面和功能模块，确保用户体验。

-技术开发：利用前端、后端、数据库等技术，开发在线机票预订平台，包括用户注册、登录、机票查询、预订、支付等核心功能。

-系统测试：对开发完成的在线机票预订平台进行功能测试、性能测试、安全测试等，确保系统稳定、安全、可靠。

(3)项目运营范围包括：

-市场推广：通过线上线下渠道进行市场推广，提高在线机票预订平台的知名度和用户访问量。

-用户服务：建立完善的客服体系，为用户提供7*24小时的在线咨询服务，解决用户在使用过程中遇到的问题。

-售后服务：提供机票退改签、行李托运、行程变更等售后服务，确保用户出行无忧。

-合作拓展：与航空公司、机票代理商、酒店等合作伙伴建立长期合作关系，共同拓展市场，实现互利共赢。

二、市场分析

1.行业现状

(1)近年来，我国在线机票预订市场呈现出高速增长的态势。随着移动互联网的普及和电子商务的快速发